Ούτως ή άλλως, η πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου της Cyta, Μαρία Τσιάκκα-Ολυμπίου, εκτιμούσε, ως πελάτης, τον οργανισμό και πριν τον διορισμό της στην ηγεσία της διοίκησης. Στον ένα χρόνο και κάτι που υπηρετεί από τη θέση του προέδρου, η κ. Τσιάκκα-Ολυμπίου αναγνωρίζει μιλώντας στον Φιλελεύθερο πως δεν είχε αντιληφθεί προηγουμένως το εύρος των δραστηριοτήτων της Cyta, όπως για παράδειγμα τη στήριξη της αεροναυτιλίας, που επιτρέπει στην Κύπρο να έχει αεροπορική σύνδεση με τον υπόλοιπο κόσμο, το δίκτυο υποθαλάσσιων καλωδίων που επιτρέπει την επικοινωνία πέρα από την Κύπρο, τον δορυφορικό σταθμό και τα κέντρα δεδομένων.
«Δεν είχα εικόνα για την τεράστια προσπάθεια που έχει γίνει για να έχουμε κάλυψη 5G και, σύντομα, οπτικές ίνες σε όλη την Κύπρο. Πάνω απ’ όλα, όμως, δεν είχα συνειδητοποιήσει τον επαγγελματισμό και την αγάπη του προσωπικού για τη Cyta. Η Cyta δεν είναι άλλος ένας δημόσιος οργανισμός. Είναι ένας Οργανισμός που πάει μπροστά και ανταγωνίζεται στην αγορά με πολλή επιτυχία».
Με αφορμή την πολύ πρόσφατη υπογραφή των συλλογικών συμβάσεων εργασίας στη Cyta, θα θέλαμε, κ. Τσιάκκα, να έχουμε μία αξιολόγηση από μέρους σας των σχέσεων και της συνεργασίας της διοίκησης με τους εργαζόμενους και τις οργανώσεις τους.
Νιώθω τυχερή γιατί υπάρχει μια πάρα πολύ καλή συνεργασία με όλες τις οργανώσεις των εργαζομένων και ευχαριστώ όλες τις συντεχνίες μας γι’ αυτό. Την ίδια στιγμή και ο Οργανισμός αντιλαμβάνεται ότι για να πάμε μπροστά θα πρέπει να νοιαζόμαστε για το προσωπικό μας: να αμείβεται σωστά και να εργάζεται σε ένα περιβάλλον όπου επικρατεί ο σεβασμός και η φροντίδα για τον εργαζόμενο. Είμαστε εργοδότης προτίμησης και έχουμε αποσπάσει σειρά βραβείων για τις καλές πρακτικές που έχουμε σε σχέση με το προσωπικό μας.
Σε προσωπικό επίπεδο, ομολογώ ότι με έχει εκπλήξει ευχάριστα η αγάπη και η αφοσίωση που έχει το προσωπικό της Cyta για τον Οργανισμό. Αυτή η αγάπη μεταφράζεται σε καλή θέληση και από τις Συντεχνίες και από τη Διεύθυνση, να βρουν λύσεις σε όποια ζητήματα έχουν μπροστά τους. Δεν μπορούμε να συμφωνούμε πάντα σε όλα αλλά είναι δεδομένη η καλή θέληση για να βρούμε λύσεις.
Να παραμείνουμε εργοδότης προτίμησης
Παραμένει η Cyta ελκυστικός επαγγελματικός προορισμός για καταρτισμένους και φιλόδοξους νέους/νέες ή υπάρχουν ελκυστικότερες προτάσεις-προοπτικές ανέλιξης στον ιδιωτικό τομέα; Συγκρατείτε με ευκολία τα σημαντικά σας στελέχη ή υπάρχουν μετακινήσεις προς ανταγωνιστές;
Τα «θέλω» των σημερινών νέων, σε ό,τι αφορά την καριέρα τους, είναι αρκετά διαφορετικά από τα «θέλω» των περασμένων γενιών. Επίσης, είναι γεγονός ότι στον τομέα της τεχνολογίας, οι επιλογές εργοδότησης είναι πολύ περισσότερες από πριν μερικά χρόνια. Πρέπει λοιπόν και εμείς συνέχεια να εξελισσόμαστε, ώστε να διασφαλίσουμε ότι παραμένουμε εργοδότης προτίμησης και ότι το προσωπικό μας θα είναι το καλύτερο που υπάρχει στην αγορά.
Μέσα από τις αλλαγές που έχουν υλοποιηθεί τα τελευταία χρόνια, προσπαθούμε οι αμοιβές και τα ωφελήματα να είναι ανταγωνιστικά με την αγορά, να δίνουμε σε όλους προοπτικές ανέλιξης και εκπαίδευσης και πάνω απ’ όλα να παρέχουμε ένα περιβάλλον που να ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των ανθρώπων μας.
Να δώσω ένα παράδειγμα: στη Cyta, νοουμένου ότι η θέση το επιτρέπει, το προσωπικό μπορεί να τηλεργάζεται τουλάχιστον μια μέρα τη βδομάδα ή και περισσότερο, ενώ για τους νέους γονείς υπάρχει η γονική τηλεργασία, δηλαδή διευρυμένη τηλεργασία για έναν χρόνο μετά τη γέννηση του παιδιού τους και πρόσθετες μέρες για το δεύτερο έτος του.
Ένα ακόμα μεγάλο μας πλεονέκτημα είναι ότι λόγω του εύρους των δραστηριοτήτων μας, οι άνθρωποί μας έχουν τη δυνατότητα να εξελίσσονται όχι μόνο μέσω προαγωγών αλλά και μέσα από εσωτερικές μετακινήσεις σε διαφορετικούς τομείς, αποκτώντας νέες δεξιότητες και εμπειρίες.
Έχουμε ακόμα πολύ δρόμο για να μπορούμε να πούμε ότι συγκρατούμε με ευκολία τα σημαντικά μας στελέχη. Σίγουρα, όμως, με τις προσπάθειες μας αυτές αυξάνουμε τις πιθανότητες μας, τόσο να προσλάβουμε όσο και να συγκρατήσουμε τους καλύτερους.
Στον ένα χρόνο που πέρασε από την ανάληψη των καθηκόντων σας, τι μπορείτε να μας πείτε αναφορικά με το τι περιμένατε να συναντήσετε και τι πραγματικά ζήσατε στον οργανισμό; Η εικόνα που είχατε για τη Cyta πριν τον διορισμό σας πόσο διαφορετική είναι από την εικόνα που έχετε σήμερα;
Αυτό που κατάλαβα πολύ καλά είναι πως η Cyta δεν είναι απλώς ένας ημικρατικός οργανισμός. Είναι ένας δυναμικός οργανισμός, που λειτουργεί με καθαρή στρατηγική, ως μια σύγχρονη εταιρεία που επενδύει διαρκώς σε καινοτομία, εξέλιξη και ανάπτυξη.
Πριν το διορισμό μου, ως πελάτης είχα μια καλή εικόνα για τη Cyta. Δεν είχα όμως αντιληφθεί το εύρος των δραστηριοτήτων της, όπως για παράδειγμα τη στήριξη της αεροναυτιλίας, που επιτρέπει στην Κύπρο να έχει αεροπορική σύνδεση με τον υπόλοιπο κόσμο, το δίκτυο υποθαλάσσιων καλωδίων που μας επιτρέπει την επικοινωνία πέρα από το νησί μας, τον δορυφορικό σταθμό και τα κέντρα δεδομένων που διαθέτουμε. Δεν είχα εικόνα για την τεράστια προσπάθεια που έχει γίνει για να έχουμε κάλυψη 5G και σύντομα οπτικές ίνες σε όλη την Κύπρο. Πάνω απ’ όλα, όμως, δεν είχα συνειδητοποιήσει τον επαγγελματισμό και την αγάπη του προσωπικού για τη Cyta. Η Cyta δεν είναι άλλος ένας δημόσιος οργανισμός. Είναι ένας Οργανισμός που πάει μπροστά και ανταγωνίζεται στην αγορά με πολλή επιτυχία.
Υγιής οργανισμός, χωρίς δανεισμό
Πόσο πραγματικά καλά είναι τα οικονομικά του οργανισμού; Πόσο ικανοποιητική η κερδοφορία του; Υπάρχουν κάποιες προκλήσεις που σας ανησυχούν για το βραχυπρόθεσμο ή μεσοπρόθεσμο μέλλον της Cyta;
Τα οικονομικά μας, όπως και κάθε οργανισμού στην αγορά, ελέγχονται από ανεξάρτητο λογιστικό οίκο, που στη δική μας περίπτωση διορίζεται από την Ελεγκτική Υπηρεσία. Οπότε, τα οικονομικά μας είναι αυτά που είναι.
Από τις οικονομικές καταστάσεις αναδεικνύεται ξεκάθαρα ένας εύρωστος οργανισμός. Το 2023 τα έσοδά μας ανήλθαν σε €405 εκ. και το μικτό κέρδος μας σε €77 εκ. Για το 2024, τα έσοδα έφτασαν τα €415 εκ. και το μικτό κέρδος αναμένεται γύρω στα €89 εκ. Είμαστε ένας υγιής οργανισμός χωρίς δανεισμό και επιστρέφουμε ανελλιπώς μέρισμα μερικών εκατομμυρίων στο κράτος κάθε χρόνο.
Προκλήσεις υπάρχουν και πάντα θα υπάρχουν. Η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς. Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει με γοργούς ρυθμούς τον τρόπο εργασίας. Σίγουρα παρακολουθούμε τι γίνεται γύρω μας και σε άλλες αγορές και προετοιμαζόμαστε. Προσωπικά πιστεύω, όμως, ότι η καλύτερη προετοιμασία είναι να χτίσουμε έναν ανθεκτικό και ευέλικτο Οργανισμό, με αξιόλογο και σωστά καταρτισμένο προσωπικό, που μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα σε όποιες προκλήσεις κι αν έρθουν στον δρόμο του – είτε αυτές είναι πανδημίες, είτε γεωπολιτικές εξελίξεις, είτε ραγδαίες τεχνολογικές αλλαγές.
Η Cyta, ως οργανισμός που συμμετέχει εδώ και χρόνια σε μια ανταγωνιστική και πολύ απαιτητική αγορά, λειτουργεί στη βάση ενός διαφορετικού μοντέλου διοίκησης και διεύθυνσης, σε σύγκριση με άλλους ημικρατικούς. Πόσο σημαντική βρίσκετε αυτή την ευελιξία που απολαμβάνει ο οργανισμός;
Τα πράγματα δεν είναι ακριβώς έτσι. Η Cyta σε πάρα πολλά θέματα λειτουργεί με τους κανόνες ενός Δημόσιου Οργανισμού. Ο προϋπολογισμός της Cyta εγκρίνεται από την Βουλή, κονδύλια σταυρώνονται, δημιουργούνται καθυστερήσεις, εφαρμόζονται περιορισμοί. Τίποτα από αυτά δεν ισχύει για τους ανταγωνιστές της Cyta και αυτό αποτελεί σοβαρό μειονέκτημα για την εύρυθμη λειτουργία και την εμπορική επιτυχία της Cyta.
Για παράδειγμα, όπως έχω πρόσφατα θίξει και στη συζήτηση του προϋπολογισμού της Cyta στην Επιτροπή Οικονομικών της Βουλής, η ανάγκη της αποπαγοποίησης θέσεων προσθέτει αρκετούς μήνες καθυστέρηση στην πρόσληψη υπαλλήλων και δημιουργεί σοβαρά προβλήματα για έναν οργανισμό που πρέπει να μπορεί να ικανοποιεί άμεσα τις ανάγκες του σε προσωπικό.
Το τι έχουμε καταφέρει, σε συνεννόηση με τις συντεχνίες του προσωπικού, είναι να υπάρχει ένα σύστημα αξιολόγησης με διαφανείς και, όπου είναι δυνατόν, μετρήσιμους στόχους, ώστε το προσωπικό να μην αξιολογείται ισοπεδωτικά. Έχουμε ένα καινούργιο σύστημα προαγωγών και ένα εργασιακό περιβάλλον που θέλει και επιδιώκει να επιβραβεύει την καλή προσπάθεια. Προκλήσεις υπάρχουν και, όπως όλα τα συστήματα, και τα δικά μας χρειάζονται συνεχή παρακολούθηση και βελτίωση. Αυτό είναι που μας κάνει διαφορετικούς.
Ξέρετε, εκεί που πραγματικά ξεχωρίζουμε, είναι στη διάθεση που έχουμε να προσαρμοζόμαστε γρήγορα και να λειτουργούμε σε πολλά επίπεδα, με λογική άμεσης προσαρμογής. Αυτή η ευελιξία, παρόλο που δεν είναι αυτονόητη για ημικρατικό οργανισμό, είναι κομμάτι της κουλτούρας μας.
Καλή επίδοση στον ανταγωνισμό: Στο 50% της αγοράς
Ποια ανταπόκριση λαμβάνετε, κυρία Τσιάκκα, από τους καταναλωτές στην Κύπρο για τις υπηρεσίες που προσφέρει ο οργανισμός; Νιώθετε να είναι ικανοποιημένη η κοινή γνώμη από εσάς; Υπάρχουν κάποιοι τομείς στους οποίους βλέπετε να υπάρχουν μεγαλύτερες απαιτήσεις από τους πελάτες σας;
Δεν έχει σημασία τι νομίζω εγώ ή η διεύθυνση. Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους. Σήμερα, η Cyta εξυπηρετεί γύρω στο 50% της αγοράς τηλεπικοινωνιών, παρόλο που υπάρχει μεγάλος ανταγωνισμός από άλλες ιδιωτικές εταιρείες. Οι έρευνες δείχνουν ότι οι πιο πολλοί πελάτες μας είναι ευχαριστημένοι, τόσο με τις υπηρεσίες που προσφέρουμε όσο και με την εξυπηρέτηση μέσω των καταστημάτων μας, των ιστοσελίδων μας και κυρίως μέσω του γνωστού 132.
Οι μετρήσεις μάς λένε ότι οι πελάτες μας αναγνωρίζουν ότι είμαστε δίπλα τους, σε όποιο πρόβλημα αντιμετωπίζουν. Υπάρχει ένα σύστημα συνεχούς αξιολόγησης του επιπέδου εξυπηρέτησης και γίνονται διαρκώς βελτιώσεις για να είμαστε ακόμα καλύτεροι.
Πόσο συχνή ή σημαντική είναι η μετακίνηση πελατών από και προς τη Cyta; Είναι σημαντικό το ποσοστό πελατών που αλλάζουν πάροχο συχνά; Και με ποιο κριτήριο συνήθως; Τις χρεώσεις ή μετρά και το επίπεδο κάθε προσφερόμενης υπηρεσίας;
Πιστεύω ότι το γεγονός ότι η Cyta, μετά από τόσα χρόνια, εξακολουθεί να κατέχει το υψηλότερο μερίδιο σε μία πολύ ανταγωνιστική αγορά, αποτελεί απόδειξη ότι οι πελάτες μάς επιλέγουν κυρίως για την ποιότητα και την αξιοπιστία των υπηρεσιών μας. Αυτό το στοιχείο παραμένει η μεγαλύτερη δύναμή μας.
Η μετακίνηση πελατών μεταξύ παρόχων είναι στοιχείο υγιούς ανταγωνισμού. Η Cyta καταφέρνει να παραμένει η πρώτη επιλογή. Για παράδειγμα, ο μεγαλύτερος όγκος μετακινήσεων καταγράφεται στον τομέα της κινητής, όπου υπάρχει και μια ευκολία στην αλλαγή. Το 2024, λιγότερο από το 5% των συνδέσεων άλλαξαν πάροχο, με τη Cyta να διατηρεί ένα σχετικά ισορροπημένο ισοζύγιο, παρά τον έντονο ανταγωνισμό. Στον τομέα της συνδρομητικής κινητής, η Cyta κατέγραψε θετικό ισοζύγιο, προσελκύοντας περισσότερους πελάτες από όσους αποχώρησαν προς τον ανταγωνισμό. Σύμφωνα με έρευνες αγοράς, η αλλαγή παρόχου καθορίζεται μεν και από την τιμή, αλλά επηρεάζεται σημαντικά από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και το επίπεδο εξυπηρέτησης.
Η σχετικά πρόσφατη τροποποίηση της νομοθεσίας, ώστε η Cyta να μπορεί να δραστηριοποιείται και να επενδύει και στον ευρύτερο τομέα της τεχνολογίας πώς αξιοποιείται από μέρους σας, κυρία Τσιάκκα; Έγιναν κινήσεις για τέτοιες δραστηριότητες που δεν θεωρούνταν αμιγώς τηλεπικοινωνιακές;
Σε όλο τον κόσμο οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχουν άμεση εμπλοκή και με τον τομέα της τεχνολογίας. Εξάλλου, οι δύο τομείς συγκλίνουν και δεν είναι εύκολο να ορίσει κανείς με βεβαιότητα πού σταματούν οι τηλεπικοινωνίες και πού αρχίζει η τεχνολογία. Ήδη η Cyta διαθέτει κέντρα δεδομένων, όπου φιλοξενούνται υπηρεσίες του Δημοσίου και ιδιωτών, ανάμεσα τους και αυτά του ΓΕΣΥ. Έχουμε συμμετάσχει, επίσης, σε διαγωνισμούς για έξυπνες πόλεις ή έξυπνους μετρητές.
Θα συνεχίσουμε στην πορεία αυτή γιατί θέλουμε να είμαστε ο αξιόπιστος τεχνολογικός συνεργάτης της χώρας, χτίζοντας την ψηφιακή υποδομή που θα στηρίξει τη μετάβαση της Κύπρου στην εποχή της έξυπνης τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης.
Πιστεύετε πως πρέπει να γίνει νέα επέκταση των δραστηριοτήτων σας, ώστε η Cyta, ως ισχυρός οργανισμός του δημοσίου, να στραφεί και σε άλλες αγορές; Στην αγορά ηλεκτρισμού, για παράδειγμα, ή στην ψηφιοποίηση – τεχνητή νοημοσύνη, κ.α.;
Όπως έχω ήδη αναφέρει, η Cyta είναι μέρος της προσπάθειας που γίνεται από όλους τους φορείς να πάνε τη χώρα μας ένα βήμα πιο μπροστά, ώστε να γίνει πιο ανταγωνιστική και τεχνολογικά ανεπτυγμένη τόσο για ξένους επενδυτές, μα πάνω απ’ όλα για μας τους Κύπριους. Θα ανταποκριθούμε σε ό,τι μας ανατεθεί από τον ιδιοκτήτη μας, δηλαδή το κράτος και θα προσπαθήσουμε να είμαστε δύναμη θετικής αλλαγής για τον τόπο.
Ποια είναι τα κύρια προγράμματα-δράσεις που προωθείτε αυτό το διάστημα ή και μεσοπρόθεσμα;
Θέλουμε να αξιοποιούμε την τεχνογνωσία και τις υποδομές μας σε τομείς που είτε συμπληρώνουν είτε επεκτείνουν τις παραδοσιακές μας δραστηριότητες.
Αυτή την περίοδο έχουμε μια σειρά από μεγάλα έργα που τρέχουν και που θα τα τοποθετούσα σε τρεις κατηγορίες: (α) έργα που αναβαθμίζουν τις υποδομές μας και ενισχύουν τη θέση της Κύπρου σε ό,τι αφορά τη συνδεσιμότητα των πολιτών της, όπως για παράδειγμα η επέκταση του δικτύου οπτικών ινών στις αγροτικές περιοχές (β) έργα που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών μας, όπως η αναβάθμιση των λογισμικών μας και η καλύτερη οργάνωση του προσωπικού μας για να ανταποκρίνεται άμεσα σε ότι χρειαστεί και (γ) έργα που εστιάζουν σε νέες υπηρεσίες τεχνολογίας όπως η δημιουργία καινούργιων πράσινων κέντρων δεδομένων.
Και όλα αυτά, έχοντας κατά νου τον στόχο μας για Βιώσιμη Ανάπτυξη και ενεργειακή αυτονομία.
Πόσο σημαντική είναι για τον τομέα των τηλεπικοινωνιών στην Κύπρο η μεγάλη επένδυση σας στο Cyta Fiber; Βλέπουμε να γίνονται εγκαταστήσεις υπόγειων καλωδίων ακόμα και σε ορεινά – απομακρυσμένα χωριά. Αξιοποιείται αυτή η τεχνολογία και από τους ανταγωνιστές σας;
Το έργο αυτό είναι πολύ σημαντικό για τον τόπο μας, γιατί δίνει τις ίδιες τηλεπικοινωνιακές και τεχνολογικές δυνατότητες σε όλους τους κατοίκους και τις επιχειρήσεις της Κύπρου, όπου κι’ αν βρίσκονται: είτε κάποιος κατοικεί στη Λευκωσία είτε στον Αγρό ή στο Γουδί, μπορεί να έχει τις ίδιες ταχύτητες ίντερνετ και να εργάζεται από το χωριό του χωρίς να χρειάζεται να μετακινηθεί. Είναι ένας τρόπος να ενισχύσουμε την ανάπτυξη της υπαίθρου, δίνοντας στις κοινότητες τη δυνατότητα να κρατήσουν τον κόσμο τους και να προσελκύσουν νέους κατοίκους και επενδύσεις.
Η επέκταση του Fiber στις ορεινές περιοχές γίνεται με μερική χρηματοδότηση από τα ευρωπαϊκά ταμεία μετά από διαγωνισμό του Υφυπουργείου Καινοτομίας τον οποίο κέρδισε η Cyta. H Cyta φυσικά συνεισφέρει σημαντικό ποσό από τον προϋπολογισμό του έργου με δικά της κεφάλαια. Και βέβαια οι δικές μας υποδομές, όπως ισχύει συχνά, είναι διαθέσιμες και σε άλλους παρόχους για να προσφέρουν ανάλογες υπηρεσίες.
Με τόλμη να δοκιμάζει νέα πράγματα
Τι θέλετε να έχει πετύχει ο Οργανισμός όταν ολοκληρωθεί η θητεία σας;
Θέλω η Cyta να είναι ένας οργανισμός που συνδυάζει σταθερότητα και τόλμη. Σταθερότητα στις αξίες που την κρατούν τόσα χρόνια στην κορυφή -την αξιοπιστία, την ποιότητα, τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες της- και τόλμη να δοκιμάζει νέα πράγματα, να αμφισβητεί παλιές συνήθειες και να προχωρά μπροστά, χωρίς να φοβάται την αλλαγή.
Να είμαστε ένας οργανισμός που ακούει, τόσο τους πελάτες του όσο και τους ανθρώπους του. Ένας εργοδότης που δίνει χώρο και ευκαιρίες στους νέους ανθρώπους να φέρουν φρέσκες ιδέες, αλλά και που αναγνωρίζει και σέβεται την εμπειρία αυτών που έχουν αφιερώσει δεκαετίες στην ανάπτυξή του.
Θέλω η Cyta να συνεχίσει να είναι παρούσα σε κάθε σημαντική στιγμή για τη χώρα, ως αξιόπιστος τεχνολογικός εταίρος, αλλά και δίπλα στους πολίτες και στις επιχειρήσεις, με λύσεις που κάνουν τη ζωή τους πιο εύκολη και τις προοπτικές τους πιο αισιόδοξες.
Και, πάνω απ’ όλα, θέλω η Cyta να συνεχίσει να κερδίζει την εμπιστοσύνη των ανθρώπων της, γιατί τελικά αυτοί είναι η δύναμή της.
