«Η Τράπεζα Κύπρου είναι άμεσα συνυφασμένη με την Κύπρο, την κυπριακή οικονομία και τους ανθρώπους της. Είναι η τράπεζα της Κύπρου, των κυπρίων πολιτών, με διαχρονικά στενούς δεσμούς με την κυπριακή κοινωνία. Η Τράπεζα Κύπρου ξεχωρίζει γιατί δεν είναι ένας απρόσωπος οργανισμός»
«Ένα σημαντικό κεκτημένο του προγράμματος μετασχηματισμού της Τράπεζας Κύπρου είναι η κουλτούρα αλλαγής και συνεχούς βελτίωσης που έχει εμπεδωθεί», εξηγεί στο Forbes η Ειρήνη Γρηγορίου Παυλίδη, Εκτελεστική Διευθύντρια στη Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού & Μετασχηματισμού.
«Συνεχώς προκαλούμε τον εαυτό μας και τον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα, ρωτάμε ‘το γιατί’ και βάζουμε πρώτα τις ανάγκες των πελατών μας. Αυτές τις πρακτικές θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε και το επόμενο διάστημα», προσθέτει.
Ποιες θεωρείτε ότι είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει αυτή τη στιγμή ο τραπεζικός τομέας, και πώς σκοπεύει η τράπεζα να τις αντιμετωπίσει;
Ο τραπεζικός τομέας αν και πολύ πιο δυνατός πλέον, συνεχίζει να βρίσκεται ενώπιων σημαντικών προκλήσεων. Εξωγενών κατά κύριο λόγο, που προέρχονται κυρίως από τις γεωπολιτικές αναταράξεις, αλλά και τις αυξανόμενες απαιτήσεις των εποπτικών αρχών σε θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης. Ως ένα ενεργό κομμάτι της οικονομίας, καλούμαστε να διαχειριστούμε τις επιπτώσεις που συνδέονται με τους πολέμους σε Ουκρανία και Μέση Ανατολή, τον πληθωρισμό, αλλά και να επιτύχουμε σημαντική πρόοδο σε κρίσιμης σημασίας πεδία όπως είναι η πράσινη και η ψηφιακή μετάβαση.
Γενικότερα οι τράπεζες της Κύπρου είναι καλά κεφαλαιοποιημένες και παραμένουν ανθεκτικές σε τεστ αντοχής. Παρά τα υψηλά επιτόκια, η ποιότητα του δανειακού χαρτοφυλακίου παραμένει πολύ καλή και τα ΜΕΔ δεν έχουν αυξηθεί.
Στην Τράπεζα Κύπρου επενδύουμε στην τεχνολογία και στον κόσμο μας, απλοποιούμε τις διαδικασίες μας και επεκτείνουμε τη γκάμα και των ψηφιακών προϊόντων με απώτερο στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών μας. Παράλληλα ακολουθούμε πιστά συγκεκριμένο πλάνο ενσωμάτωσης κριτηρίων ESG (Environmental, Social, Governance) στις διάφορες διαδικασίες και πολιτικές μας, καταγράφοντας ικανοποιητική πρόοδο.
Ο ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ
Σε τι συνίσταται αυτό που λέμε «μετασχηματισμός της Τράπεζας Κύπρου». Τι άλλαξε και τι σκοπεύετε να αλλάξετε το επόμενο διάστημα;
Ο μετασχηματισμός της Τράπεζας Κύπρου στηρίζεται σε δύο άρρηκτα συνδεδεμένους πυλώνες: τους πελάτες μας και το ανθρώπινο δυναμικό μας. Για τους πελάτες μας ο στόχος μας παραμένει ξεκάθαρος: να τους προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη αλλά και πιο σύγχρονη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Αυτό γίνεται τόσο μέσω της ψηφιοποίησης των τραπεζικών εργασιών (Mobile App και Internet Banking), αλλά και μέσω της συνεχούς αναβάθμισης του δικτύου καταστημάτων μας.
Ένα σημαντικό κεκτημένο του προγράμματος μετασχηματισμού είναι η κουλτούρα αλλαγής και συνεχούς βελτίωσης που έχει εμπεδωθεί στην Τράπεζα Κύπρου. Συνεχώς προκαλούμε τον εαυτό μας και τον τρόπο που κάνουμε τα πράγματα, και βάζουμε πρώτα τις ανάγκες των πελατών μας. Αυτές τις πρακτικές θα συνεχίσουμε να εφαρμόζουμε και το επόμενο διάστημα.
Το turnaround story της Τράπεζας Κύπρου από πλευράς οικονομικής ευρωστίας φαίνεται να έχει ολοκληρωθεί. Πώς σχεδιάζει η τράπεζα να ενσωματώσει μια πιο πελατοκεντρική προσέγγιση στις υπηρεσίες της, και ποιες συγκεκριμένες ενέργειες έχουν ληφθεί ώστε να ανταποκριθούν καλύτερα στις ανάγκες των πελατών;
Όπως έχω ήδη αναφέρει η παροχή σύγχρονης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας βρίσκεται στον πυρήνα του μετασχηματισμού μας. Ενδεικτικό των προσπαθειών μας είναι η σύσταση ενός νέου εξιδεικευμένου τμήματος στην Τράπεζά μας, το τμήμα του Customer Experience, που είναι επιφορτισμένο με τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
Επιπλέον, η Τράπεζα Κύπρου πρωτοπορεί στην ψηφιακή καινοτομία και διευρύνει συνεχώς τις επιλογές που παρέχει προς τους πελάτες της. Ενδεικτικά να αναφέρω τα QuickLoans, που έχουν μεταμορφώσει ολοκληρωτικά τη διαδικασία δανεισμού χωρίς εξασφάλιση, προσφέροντας στους πελάτες όχι μόνο άμεση απόφαση για αίτημα πιστωτικής διευκόλυνσης, αλλά και εκταμίευσης χωρίς καν να χρειάζεται να επισκεφθεί κατάστημα της Τράπεζας. Συνεχίζω με τη δυνατότητα ανοίγματος λογαριασμού και χρεωστικής κάρτας, επικαιροποίησης των στοιχείων του πελάτη (KYC), προσωρινή απενεργοποίηση της κάρτας σε περίπτωση απώλειας, κατάθεση επιταγών και αρκετά ακόμα χωρίς να απαιτείται η επίσκεψη σε κατάστημα. Και ολοκληρώνω με το πιο πρόσφατο μας προϊόν, το Joey, που απευθύνεται στις ηλικίες 9-17 ετών και έχει απλοποιήσει στο έπακρο το άνοιγμα λογαριασμού ανηλίκων και πάλι χωρίς να χρειάζεται επίσκεψη στο κατάστημα.
Δεν εφησυχάζουμε και δεν κάνουμε εκπτώσεις στον στόχο μας για καινοτομία και απλοποίηση των ‘τραπεζικού ταξιδιού’ των πελατών μας. Εισάγουμε νέα εργαλεία και βελτιώνουμε υφιστάμενα, καινοτομούμε, πρωτοπορούμε και αυτό θα συνεχίσουμε να κάνουμε.
ΕΛΚΥΣΤΙΚΟΣ ΕΡΓΟΔΟΤΗΣ
Παραμένουν ελκυστικές οι τράπεζες, πιστεύετε, για προσωπικό που πληροί τα κριτήρια να εργαστεί κοντά τους; Αντιλαμβανόμαστε υπάρχει αρκετός ανταγωνισμός από χρηματοοικονομικές εταιρείες, κυπριακές και ξένες, που αντλούν σημαντικό μέρος καταρτισμένων προσώπων.
Η αλήθεια είναι ότι ο ανταγωνισμός είναι έντονος, καθώς οι χρηματοοικονομικές εταιρείες – τόσο κυπριακές όσο και ξένες – αποτελούν έναν ισχυρό πόλο έλξης. Ωστόσο, οι τράπεζες παραμένουν ελκυστικές για πολλούς λόγους:
◗ Σταθερότητα και Ασφάλεια: Οι τράπεζες προσφέρουν συνήθως σταθερότητα και ασφάλεια στο εργασιακό περιβάλλον, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για πολλούς επαγγελματίες.
◗ Ευκαιρίες Καριέρας: Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και ανέλιξη μέσα σε έναν μεγάλο τραπεζικό οργανισμό.
◗ Προγράμματα Κατάρτισης: Οι τράπεζες επενδύουν στην εκπαίδευση και κατάρτιση του προσωπικού τους, προσφέροντας προγράμματα ανάπτυξης δεξιοτήτων.
◗ Παροχές και Μισθός: Συχνά προσφέρουν ανταγωνιστικά πακέτα που περιλαμβάνουν προγράμματα συνταξιοδότησης, ιατροφαρμακευτική κάλυψη, και άλλα προνόμια.
Οι χρηματοοικονομικές εταιρείες και οι fintechs, ωστόσο, συχνά προσελκύουν προσωπικό με τα εξής πλεονεκτήματα:
◗ Καινοτομία: Η ταχύτερη υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και καινοτόμων πρακτικών.
◗ Προσφορά πιο ευέλικτων εργασιακών ωραρίων και μοντέρνων εργασιακών χώρων.
◗ Πακέτα Επιβράβευσης με την προσφορά επιπλέον κινήτρων, όπως συμμετοχή στα κέρδη ή προγράμματα μετοχών.
◗ Προγράμματα ευεξίας για το προσωπικό.
Είμαι στην πολύ ευχάριστη θέση να βεβαιώσω ότι η Τράπεζα Κύπρου σε μεγάλο βαθμό σήμερα προσφέρει τα πλεονεκτήματα αυτά και δεν απέχει πολύ από το τι προσφέρεται σε άλλες εταιρείες. Παρά τον ανταγωνισμό, οι τράπεζες γενικότερα συνεχίζουν να αποτελούν έναν ελκυστικό εργοδότη, ειδικά για άτομα που εκτιμούν τη σταθερότητα και την ασφάλεια.
Ποιες είναι σήμερα οι βασικές ανάγκες της Τράπεζας σε ανθρώπινο δυναμικό; Σε ποιες ειδικότητες στρέφεστε πλέον;
Ορισμένες από τις βασικές ανάγκες και ειδικότητες που ζητούμε είναι:
◗ Η εξειδίκευση σε νέες τεχνολογίες και η ανάλυση δεδομένων είναι πολύ επιθυμητή.
◗ Η κατανόηση και συμμόρφωση με τους νομοθετικούς κανονισμούς
◗ Η κατανόηση και η διαχείριση των κινδύνων για την ασφάλεια και την σταθερότητα των τραπεζών.
◗ Η ικανότητα να δημιουργούν και να αναλύουν οικονομικά μοντέλα για την πρόβλεψη και την λήψη αποφάσεων.
◗ Οι τράπεζες χρειάζονται άτομα μπορούν να αναγνωρίσουν τις δυνατότητες των εργαζομένων τους και να τους προσφέρουν στήριξη, εκπαίδευση και ανάπτυξη.
Άτομα με αυτά τα προσόντα και δυναμική προσωπικότητα βοηθούν τις τράπεζες να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να προσφέρουν αποτελεσματικές λύσεις στους πελάτες τους.
Η Τράπεζα Κύπρου συμπλήρωσε φέτος 125 χρόνια πρωταγωνιστικής πορείας έχοντας προμετωπίδα το Κοινό Κυπρίων. Τι θεωρείτε ότι είναι αυτό που την κάνει να ξεχωρίζει διαχρονικά;
Η Τράπεζα Κύπρου είναι άμεσα συνυφασμένη με την Κύπρο, την κυπριακή οικονομία και τους ανθρώπους της. Είναι η τράπεζα της Κύπρου, των Κύπριων πολιτών με διαχρονικά στενούς δεσμούς με την κυπριακή κοινωνία. Η Τράπεζα Κύπρου ξεχωρίζει γιατί δεν είναι ένας απρόσωπος οργανισμός. Είναι παρούσα στον τομέα της Υγείας, με επένδυση που φτάνει τα €70εκ. στο Ογκολογικό Κέντρο της Τράπεζας Κύπρου. Έχει ενεργό εμπλοκή στα πολιτιστικά μέσω του Πολιτιστικού της Κέντρου που μετρά 40 χρόνια ζωής.
Παραμένει επί των επάλξεων και στηρίζει την κοινωνία σε ώρες ανάγκης μέσω του δικτύου Support CY. Βοηθά την νεανική επιχειρηματικότητα μέσω του κέντρου Καινοτομίας IDEA. Πρωτοπορεί δημιουργώντας το Jinius, την πρώτη πλατφόρμα ψηφιακής οικονομίας, προσφέροντας καινοτόμες υπηρεσίες για την ψηφιοποίηση και απλοποίηση συναλλαγών. Η Τράπεζα Κύπρου ήταν και θα παραμείνει δίπλα στην κοινωνία και στους πελάτες της σε κάθε επόμενη κίνηση!
Από το τεύχος Νοεμβρίου της Κυπριακής Έκδοσης του Forbes
