Η Δώρα Κωνσταντίνου, HR Manager της DHL Express Κύπρου, εξηγεί στο FORBES τους λόγους που η διεθνής εταιρεία logistics ανακηρύσσεται κάθε χρόνο Great Place to Work.
Για ακόμα μια χρονιά, η DHL Express Κύπρου αξιολογείται ως Great Place to Work. Υπάρχει κάποια συνταγή γι’ αυτή την επιτυχία;
Σε διεθνές επίπεδο, το ιδανικό εργασιακό περιβάλλον της DHL στηρίζεται σε επτά πυλώνες. Πρώτος και σημαντικότερος, οι άνθρωποι και ο πολιτισμός. Συνδεδεμένοι μεταξύ χωρών και ηπείρων, αξιοποιήσαμε τη δύναμη του δικτύου μας και συνεχίζουμε να προσφέρουμε ως μία ομάδα. Καινοτομία. Οι άνθρωποί μας προσφέρουν φρέσκια σκέψη κάθε μέρα, ακούμε καθημερινά τους πελάτες μας και αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες τους.
Διαφορετικότητα, ισότητα και ένταξη.Το να είμαστε ένας εργοδότης χωρίς αποκλεισμούς μάς δίνει τη δυνατότητα να ευδοκιμούμε μέσα από διαφορετικές προοπτικές και εμπειρίες, που οδηγούν στην καινοτομία και σε καλύτερες αποφάσεις.
Στρατηγική και ηγεσία. Για να πετύχουν οι άνθρωποι χρειάζονται σπουδαίους ηγέτες. Πιστεύουμε στη δύναμη των ανθρώπων πρώτα, των μελλοντικών διευθυντών του 21ου αιώνα.
Ανάπτυξη και εξέλιξη. Στην DHL πιστεύουμε ότι κάθε υπάλληλός μας έχει τη δυνατότητα να αναπτυχθεί και να πετύχει – χωρίς όρια.
Κοινότητα. Μας ενδιαφέρει ο κόσμος στον οποίο εργαζόμαστε. Αποστολή μας είναι να συνδέουμε τους ανθρώπους μεταξύ τους και να βελτιώνουμε τις ζωές τους.
Δέσμευση. Για χρόνια βασική μας επιχειρηματική στρατηγική παραμένει το «Πρώτα οι Άνθρωποι». Και την έχουμε διατηρήσει ακόμη και στις πιο δύσκολες στιγμές, όπως την περίοδο της πανδημίας.
Υπάρχουν συγκεκριμένες πρωτοβουλίες ή πρακτικές της εταιρείας που συνέβαλαν σε αυτή την αναγνώριση;
Υπάρχουν αρκετές πρωτοβουλίες που συμβάλλουν στη δημιουργία ενός ιδανικού εργασιακού περιβάλλοντος. Για παράδειγμα, έχουμε τον θεσμό του “Υπαλλήλου της Χρονιάς” και του “Υπαλλήλου του Τριμήνου”, όπου αναγνωρίζουμε τους εργαζόμενους που προσφέρουν άψογη εξυπηρέτηση, επιδεικνύουν υποδειγματική συμπεριφορά και προσφέρουν το κάτι παραπάνω. Επίσης, διοργανώνουμε διαγωνισμούς, όπως το DHL GOT HEARD, όπου επιβραβεύουμε κοινωφελείς δράσεις των εργαζομένων μας, ενώ μέσω του Upstairs Program παρέχουμε υποτροφίες, καλύπτοντας τις εκπαιδευτικές ανάγκες (δίδακτρα, σχολικά είδη, στολές, μετακινήσεις, κτλ) των παιδιών των συναδέλφων.
Επιπρόσθετα, υλοποιούμε και το Appreciation week, όπου μέσω διάφορων εκδηλώσεων εκφράζουμε την εκτίμησή μας στο προσωπικό για την προσφορά και αφοσίωσή του.
Αυτές οι πρωτοβουλίες ενισχύουν το αίσθημα αναγνώρισης και εκτίμησης μεταξύ των υπαλλήλων μας. Είναι, επίσης, σημαντικό να αναφέρουμε ότι τρέχουμε παράλληλα και διάφορα προγράμματα που φέρνουν τους υπαλλήλους πιο κοντά, όπως για παράδειγμα το Euro cup Soccer, το οποίο διοργανώνεται κάθε 2 χρόνια στο Lommel-Βρυξέλλες, όπου συνάδελφοι από όλες τις χώρες προετοιμάζονται να «αναμετρηθούν» στις κατηγορίες ποδοσφαίρου και cheerleaders. Η εκδήλωση περιλαμβάνει μια φαντασμαγορική τελετή, όπου το πρωί γίνονται οι αγώνες και το βράδυ ο κόσμος διασκεδάζει με φαγητό και ποτό, χορεύοντας μέχρι το πρωί!
Πώς μετράτε και διατηρείτε την ικανοποίηση και την αφοσίωση των εργαζομένων σας;
Ένας αφοσιωμένος υπάλληλος είναι πρώτα απ’ όλα ένας ικανοποιημένος υπάλληλος. Άρα, το να είναι κάποιος ευχαριστημένος που δουλεύει κοντά μας είναι ζωτικής σημασίας.
Γι’ αυτόν τον λόγο διεξάγουμε κάθε Σεπτέμβρη την Έρευνα Άποψης Εργαζομένων, που περιλαμβάνει 35 ερωτήσεις σε 9 ενότητες και επιτρέπει στους εργαζόμενους να δίνουν ανώνυμες απαντήσεις. Μετά την παρουσίαση των αποτελεσμάτων, κάθε υπεύθυνος τμήματος αναπτύσσει ένα πλάνο δράσης για τη βελτίωση των τομέων όπου εντοπίζονται προβλήματα, λάθη ή παραλείψεις. Έτσι, διασφαλίζουμε ότι ακούμε τους εργαζομένους μας και λαμβάνουμε μέτρα για να βελτιώνουμε συνεχώς το εργασιακό περιβάλλον.
Μπορείτε να μας περιγράψετε τη διαδικασία ένταξης ενός νέου εργαζομένου στην DHL Express;
Το Onboarding είναι ένα ψηφιακό ταξίδι, μέσω της εσωτερικής μας εφαρμογής. Διαρκεί 12 μήνες και περιλαμβάνει μηνύματα από τον CEO της DHL Express, παρουσίαση των αξιών και της εταιρικής μας κουλτούρας, καθώς και διάφορες εκπαιδευτικές δράσεις. Οι νέοι εργαζόμενοι συμμετέχουν επίσης στο CIS Foundation, όπου γνωρίζουν την ιστορία και τη στρατηγική της εταιρείας. Επιπλέον, τους παρέχουμε ευκαιρίες να συναντήσουν τους υπεύθυνους τμημάτων και να συζητήσουν μαζί τους για μια πιο ομαλή ένταξη.
Πόσο σημαντικό ρόλο παίζει η εκπαίδευση και η ανάπτυξη των εργαζομένων στην επιτυχία μιας εταιρείας logistics;
Η ανάπτυξη των εργαζομένων είναι στο επίκεντρο της στρατηγικής μας. Χρησιμοποιούμε το πρόγραμμα LEADS και το Ατομικό Πλάνο Ανάπτυξης (IDP) για να κατανοήσουμε τις ανάγκες των ανθρώπων μας και να προσαρμόσουμε την εκπαίδευση στις απαιτήσεις τους. Αυτές οι αξιολογήσεις μας βοηθούν να εντοπίσουμε τους καλύτερους υποψηφίους για την ανάπτυξη ηγεσίας και τη δημιουργία μιας ισχυρής γραμμής ανώτερων στελεχών για το μέλλον. Επίσης, επενδύουμε στη συνεχή μάθηση, μέσω των προγραμμάτων CIS, που έχουν ολοκληρώσει το 98% των υπαλλήλων μας μέχρι σήμερα.
Πώς διασφαλίζετε την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής των εργαζομένων σας;
Προσφέρουμε ευέλικτα ωράρια εργασίας και τη δυνατότητα εργασίας από το σπίτι, όπου είναι εφικτό. Επιπλέον, έχουμε προγράμματα υποστήριξης της ψυχικής υγείας και προσφέρουμε άδειες για προσωπικά θέματα. Διοργανώνουμε, επίσης, κοινωνικές εκδηλώσεις και δραστηριότητες που προάγουν την ομαδικότητα και την ευημερία των εργαζομένων μας.
Πώς βλέπετε το μέλλον της εργασίας τα επόμενα χρόνια;
Τα επόμενα χρόνια θα δούμε σημαντικές αλλαγές λόγω της συνεχούς προόδου της τεχνολογίας, της αυτοματοποίησης και της τεχνητής νοημοσύνης. Οι απομακρυσμένες και ευέλικτες εργασιακές συνθήκες θα γίνουν ακόμη πιο διαδεδομένες. Η ψηφιακή ικανότητα, η προσαρμοστικότητα και η δυνατότητα συνεργασίας μέσω γεωγραφικών συνόρων θα είναι κρίσιμες δεξιότητες.
Οι οργανισμοί θα δίνουν μεγαλύτερη έμφαση στην ευημερία των εργαζομένων, προσφέροντας υποστήριξη για την ψυχική υγεία και προωθώντας την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Η ποικιλία και η συμπερίληψη θα παραμείνουν στο επίκεντρο, καθώς και η βιωσιμότητα στις επιχειρηματικές στρατηγικές.
