O Διευθύνων Σύμβουλος Πολυκλινικής Υγεία διαβεβαιώνει μέσω του Ιnsider ότι η πολυκλινική παραμένει και εντός ΓεΣΥ ο ίδιος αξιόπιστος πάροχος υγείας που εδώ και 36 χρόνια έχει δημιουργήσει άρρηκτες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους ασθενείς του, είτε πρόκειται για έναν απλό διαγνωστικό έλεγχο, είτε για πιο σοβαρά θέματα υγείας.

Αυτό που άλλαξε, επισημαίνει, είναι ότι επενδύσαμε σημαντικά στη στελέχωση όλων των τμημάτων, στην πρόσληψη εσωτερικών ιατρών βασικών ειδικοτήτων, στις υποδομές μας και στον τεχνολογικό εξοπλισμό. «Eπιδιώκουμε να σηματοδοτήσουμε μια νέα εποχή εξελιγμένων υπηρεσιών υγείας συνολικά για τους πολίτες στην Κύπρο», τονίζει.

Αρκετά συχνά γίνεται αναφορά από εκπροσώπους της Πολυκλινικής ΥΓΕΙΑ στην «οικογένεια» της Πολυκλινικής. Το οικογενειακό κλίμα είναι εφικτό πρακτικά σε έναν οργανισμό 550 ατόμων;

Βεβαίως και είναι εφικτό. Όλα ξεκινούν από την εταιρική κουλτούρα και από τις αρχές και αξίες που διέπουν τη λειτουργία του οργανισμού.

Για την Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ, το ανθρώπινο δυναμικό αποτελεί το βασικό ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, η επιχειρησιακή στρατηγική του οργανισμού έχει δομηθεί με τέτοιο τρόπο, ώστε να προστατεύει αυτό το «πλεονέκτημα», επενδύοντας ταυτόχρονα στην ανάπτυξή του με κάθε μέσο, μέσα από την οποία επιτυγχάνεται και η ανάπτυξη του ίδιου του οργανισμού.

Ανεξαρτήτως της εργασιακής του θέσης στον οργανισμό, το ανθρώπινο δυναμικό επιλέγεται με αυστηρά κριτήρια, τα οποία δεν άπτονται μόνο των ακαδημαϊκών του γνώσεων. Δίνεται μεγάλη έμφαση στην προσωπικότητα, στο ήθος και στην ηθική, στη συναισθηματική νοημοσύνη και σε συμπεριφορές που αποπνέουν σεβασμό προς τον συνάνθρωπο, αφού αυτές είναι και οι βασικές αξίες της εταιρικής κουλτούρας του Οργανισμού. Η παροχή ενός ασφαλούς και υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος, με ίσες ευκαιρίες και κίνητρα διαρκούς ανάπτυξης εγγυάται την υψηλή απόδοση και τη δέσμευση στις βασικές αρχές του οργανισμού.

Δημιουργούμε σχέσεις εμπιστοσύνης, όχι μόνο με τους συνεργάτες και ασθενείς μας, αλλά και με το προσωπικό μας. Στηρίζουμε προσωπικά και επαγγελματικά και επενδύουμε στους ανθρώπους μας, όπως και εκείνοι στηρίζουν καθημερινά τον οργανισμό, δίνοντας τον καλύτερό τους εαυτό.

Προσφάτως η Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ βραβεύτηκε για την υψηλή ποιότητα  παρεχόμενων υπηρεσιών και φροντίδας των ασθενών. Τι σημαίνει αυτή η βράβευση;

Αυτή η βράβευση συνδέεται άμεσα με τις αρχές και τις αξίες που διέπουν τη λειτουργία του οργανισμού συνολικά.

Η δέσμευση της διοίκησης του οργανισμού για υψηλής ποιότητας παρεχόμενες υπηρεσίες προς τον ασθενή συνεπάγεται τη διαρκή βελτίωση, μέσω της ανάλυσης των αναγκών και της μέτρησης/καταγραφής της ικανοποίησης των ασθενών. Η Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ, μέσω ενός ευρέως φάσματος ερωτηματολογίου αξιολόγησης των υπηρεσιών της προς τον ασθενή, διερευνά την ικανοποίηση του ασθενούς συνολικά. Επιχειρούμε δηλαδή να καταγράψουμε την εμπειρία του ασθενούς σε όλα τα επίπεδα, από την εξυπηρέτηση στην υποδοχή και στις γραμματείες των διαγνωστικών τμημάτων και των θαλάμων, την αντιμετώπισή του από το ιατρικό, παραϊατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, έως και την άποψή του για την καθαριότητα όλων των χώρων, ακόμη και για το φαγητό που προσφέρθηκε κατά τη νοσηλεία του ή την επίσκεψή του στην καφετέρια.

Πλέον του ερωτηματολογίου, στους χώρους υποδοχής του νοσοκομείου, έχουν τοποθετηθεί ειδικά «κουτιά παραπόνων», στα οποία ο ασθενής ή/και επισκέπτης, μπορεί να αφήσει γραπτώς τις όποιες παρατηρήσεις του, είτε ανώνυμα, είτε επώνυμα. Αυτές συλλέγονται καθημερινώς, γίνεται διαλογή τους και κοινοποιούνται στον διευθυντή του αντίστοιχου τμήματος και στη διοίκηση για τυχόν επόμενες κινήσεις που απαιτούνται.

Η διαδρομή προς την αριστεία είναι μία διαρκώς εξελισσόμενη διαδικασία, η οποία ειδικά στο χώρο της υγείας, αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία, αφού αφορά την ίδια την ανθρώπινη ζωή.

Θεωρείτε ότι η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών της Πολυκλινικής ΥΓΕΙΑ μπορεί να διατηρηθεί και εντός ΓεΣΥ;

Η Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ και εντός ΓεΣΥ παραμένει ο ίδιος αξιόπιστος πάροχος υγείας που εδώ και 36 χρόνια έχει δημιουργήσει άρρηκτες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους ασθενείς του, είτε πρόκειται για έναν απλό διαγνωστικό έλεγχο, είτε για πιο σοβαρά θέματα υγείας.

Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών άπτεται του εξειδικευμένου προσωπικού, του τεχνολογικού εξοπλισμού, των υποδομών και του συστήματος αξιών που καθορίζουν τη λειτουργία του οργανισμού.

Τίποτα από όλα αυτά δεν άλλαξε με την ένταξη της Πολυκλινικής ΥΓΕΙΑ στο ΓεΣΥ. Ακριβώς το αντίθετο μάλιστα. Αυτό που άλλαξε είναι ότι επενδύσαμε σημαντικά στη στελέχωση όλων των τμημάτων, στην πρόσληψη εσωτερικών ιατρών βασικών ειδικοτήτων, στις υποδομές μας και στον τεχνολογικό εξοπλισμό. Για την Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ, η ένταξη στο ΓεΣΥ δεν αποτελεί ούτε εφησυχασμό, ούτε παραίτηση από τις αρχές και τις αξίες μας. Πέρα από τη νέα εποχή που φέρνει για την Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ η ένταξη στο ΓεΣΥ, επιδιώκουμε να σηματοδοτήσουμε και μια νέα εποχή εξελιγμένων υπηρεσιών υγείας συνολικά για τους πολίτες στην Κύπρο.

Πόσο σημαντική θεωρείτε την υπηρεσία των ΤΑΕΠ για την Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ;

Το Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών της Πολυκλινικής ΥΓΕΙΑ υπηρετεί τα τελευταία 25 χρόνια τους ανθρώπους που έχουν επείγουσα ανάγκη, καλύπτοντας το σύνολο των ειδικοτήτων που περιλαμβάνει η άδεια της Πολυκλινικής ΥΓΕΙΑ, 24 ώρες το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα.

Κατά την προετοιμασία της ένταξής μας στο ΓεΣΥ, δόθηκε μεγάλη βαρύτητα στη στελέχωση του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών και στην πρόσληψη εσωτερικών ιατρών βασικών ειδικοτήτων, όπως γενικοί ιατροί, παθολόγοι, καρδιολόγοι, παιδίατροι και θωρακοχειρουργός. Στόχος μας είναι η γρήγορη αποσυμφόρηση των περιστατικών και η ελαχιστοποίηση της αναμονής των ασθενών.

Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζει ο ασθενής ότι μπορεί να απευθυνθεί στην Πολυκλινική ΥΓΕΙΑ όλο το 24ωρο, ανεξαρτήτως ειδικότητας που χρειάζεται. Θα ήθελα επίσης να τονίσω πως το ΤΑΕΠ της Πολυκλινικής ΥΓΕΙΑ είναι σε θέση να υποδεχθεί και να αξιολογήσει ακόμη και πολυτραυματίες, γεγονός που επιβεβαιώνει την ετοιμότητα και επάρκεια του.

Έχοντας συμπληρώσει ένα μήνα από την ένταξή σας στο ΓεΣΥ, πώς αξιολογείτε τη μέχρι σήμερα πορεία της Πολυκλινικής ΥΓΕΙΑ;

Πρόκειται για μία μεγάλη αλλαγή, που προϋποθέτει έναν λογικό χρόνο προσαρμογής σε νέα δεδομένα, νέα συστήματα πληροφορικής και νέες διαδικασίες. Παρόλα αυτά, η σοβαρότητα με την οποία αντιμετωπίσαμε την ένταξή μας στο ΓεΣΥ και η προετοιμασία μας σε όλα τα επίπεδα λειτούργησαν αποτελεσματικά, ώστε να είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στις αλλαγές αυτές. Πραγματοποιήσαμε τη διαδικασία της ένταξής μας με τον ομαλότερο κατά το δυνατόν τρόπο, τόσο για τους ασθενείς και συνεργάτες ιατρούς μας, όσο και για το προσωπικό μας.