Οι προκλήσεις δεν αφορούν μόνο γυναίκες, αλλά το κάθε άτομο.
Πόσο εύκολο είναι το έργο σας ως μία γυναίκα που βρίσκεται στην κορυφή της ηγετικής πυραμίδας μιας ασφαλιστικής εταιρείας;
Δεν θεωρώ να είναι πιο δύσκολο από κάποιον άντρα που βρίσκεται στην ίδια θέση. Εγώ, άλλωστε, γαλουχήθηκα, επιμορφώθηκα και ωρίμασα στον χώρο αυτό, και, επαγγελματικά δεν φαντάστηκα τον εαυτό μου να ασχολείται με κάτι άλλο. Η κορυφή της πυραμίδας μιας εταιρείας στον ασφαλιστικό τομέα, φέρει πολλές προκλήσεις, ευκαιρίες, ενίοτε άγχη και δύσκολες αποφάσεις, και, άσχετα με το φύλο, εναπόκειται στα χαρακτηριστικά του ανθρώπου ως προς τον χειρισμό τους.
Δεν απορρίπτω τα φυλετικά στερεότυπα, που τελευταία απασχολούν λόγω προσπαθειών κατάργησής τους κυρίως, μιας και πιστεύω ότι άνδρες και γυναίκες έχουν κάποιες εγγενείς διαφορές στην ιδιοσυγκρασία τους – όμως εγώ τουλάχιστον, προσπαθώ να κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για την εταιρεία και τους συνεργάτες μας.
Ποιες είναι οι προκλήσεις ειδικά για τις γυναίκες στο τομέα των ασφαλιστικών εταιρειών στην Κύπρο;
O τομέας έχει όντως προκλήσεις, αφού είναι μέρος του χρηματοοικονομικού συστήματος, εξαρτάται από την οικονομία της χώρας, τις τάσεις της αγοράς, όπως και από τις «ορέξεις», όπως τις αποκαλούν, των ευρωπαϊκών αντασφαλιστικών εταιρειών, στις οποίες στηριζόμαστε, αλλά και από αλλαγές σε νομοθεσίες, τόσο εγχώριες όσο και Ευρωπαϊκές, τις οδηγίες της Εποπτικής μας Αρχής, και πολλές εξελίξεις συνεχώς. Αυτή την περίοδο επηρεαζόμαστε από τον πληθωρισμό, την κλιματική αλλαγή, τις διαδικτυακές επιθέσεις, τα αυξανόμενα φαινόμενα παρανομιών, μεταξύ άλλων. Κάθε μέρα μπορεί να φέρει και μια νέα πρόκληση, όπως ένα σοβαρό αυτοκινητικό δυστύχημα, μια περίπλοκη απαίτηση ζημιών σε οικία, διαφοροποιήσεις σε τραπεζικές πρακτικές, πρόκειται για μι ατέρμονη λίστα, οι προκλήσεις στον τομέα. Και σίγουρα δεν αφορούν μόνο γυναίκες, αλλά το κάθε άτομο που εργάζεται στον ασφαλιστικό τομέα, ανάλογα με τα καθήκοντά του. Για τις γυναίκες, οι προκλήσεις δεν είναι διαφορετικές από οποιαδήποτε άλλη, απαιτητική εργασία, όπου η γυναίκα επιδιώκει να εξισορροπήσει μεταξύ των επαγγελματικών και οικογενειακών της υποχρεώσεων, ειδικά όταν έχει μικρά παιδιά.
Με ποιους τρόπους υποστηρίζει η Royal Crown Insurance τις γυναίκες και την εργασιακή τους ανέλιξη;
Η Royal Crown δεν προσπαθεί να υποστηρίξει την εργασιακή ανέλιξη μιας γυναίκας με διαφορετικό τρόπο απ’ ό,τι κάνει και με έναν άνδρα. Αν κάποιος ή κάποια έχει τα προσόντα και τις ικανότητες, θα ανελιχθεί στην εταιρεία, και θα αναλάβει περισσότερες ευθύνες και καθήκοντα, αλλά και πρωτοβουλίες, και επομένως πιο ψηλή θέση στην ιεραρχία, και άρα στην αντιμισθία. Σε αυτό το ζήτημα, δεν υπάρχει καμία διάκριση, και αυτή είναι μια θέση καταγεγραμμένη και πιστοποιημένη από το Lloyds Register Quality Standard ISO 9001:2015 που έχει λάβει η εταιρεία. Βεβαίως, χωρίς αυτό να αφορά την εργασιακή ανέλιξη της γυναίκας, γνωρίζουμε ότι, σε περιπτώσεις φροντίδας παιδιών, διαδρομές σε σχολεία, ή άδειες σε περίπτωση ασθένειας των παιδιών, το βάρος συνήθως το φέρει η γυναίκα. Γι’ αυτό και υπάρχει η επιλογή ευέλικτου ωραρίου όταν αυτό ζητηθεί, και επιδεικνύεται κατανόηση όταν προκύπτουν αυτού του είδους τα θέματα.
Ποιοι είναι οι στόχοι που έχετε θέσει για την εξέλιξή της εταιρείας σας και τι σας ξεχωρίζει από άλλες του χώρου;
Πρόκειται για μια μικρή και ιδιωτική ασφαλιστική εταιρεία στην Κύπρο, και δεν έχει ως κύριο στόχο να μεγαλώσει και να αποκτήσει μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς. Οι επιδιώξεις μας είναι να συνεχίσουμε να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες, και να έχουμε προσωπική επαφή με τους πελάτες μας. Ίσως να είμαστε η μόνη ασφαλιστική εταιρεία που δεν έχει καν call centre, αφού δεν επιθυμούμε, όσο μπορούμε, να καταφύγουμε σε απρόσωπες επικοινωνίες. Προσπάθεια μας ανέκαθεν ήταν να έχουμε ένα υγιές χαρτοφυλάκιο που να φέρει κερδοφορία στην εταιρεία. Πιστεύουμε ακράδαντα στην καλή πίστη στις συναλλαγές μας, είμαστε περήφανοι για τις μακρόχρονες σχέσεις εμπιστοσύνης και αφοσίωσης που κτίσαμε με ασφαλισμένους μας, και ενεργούμε πάντοτε με ακεραιότητα και ειλικρίνεια. Δεν γνωρίζω αν αυτό μας κάνει να ξεχωρίζουμε από άλλες, αλλά πρόκειται για αδιαπραγμάτευτες αρχές για εμάς, και θεωρώ ότι αυτούς μας τους στόχους, τους έχουν εμπεδώσει και όλοι μας οι συνεργάτες, το μεγάλο δίκτυο διαμεσολαβητών μας, αλλά και οι αντασφαλιστές μας. Θέλω να πιστεύω ότι έχουμε ένα καλό όνομα στην αγορά, και εύχομαι να το διατηρήσουμε, ειδικά σε μια περίοδο προσαρμογών και όλων των προκλήσεων που αντιμετωπίζει ο τομέας μας, και ο χρηματοοικονομικός τομέας, συλλογικά.
Παραμένουμε σε αρχές και πρακτικές, όμως αξιοποιούμε στο μέγιστων, τις εξελίξεις στην τεχνολογία που είναι ραγδαίες. Παρόλο που είναι θέση μας ότι η ασφάλιση δεν είναι «προϊόν προς πώληση», αλλά υπηρεσία εξατομικευμένη και στοχευμένη ως προς τις ανάγκες του κάθε καταναλωτή – και, επομένως, όσο μας παίρνει, δεν θα προχωρήσουμε με διαδικτυακές πωλήσεις ασφαλιστηρίων, όπως είναι η νέα τάση, κάνουμε χρήση της τεχνολογίας. Αυτό μας επιτρέπει να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας πιο γρήγορα, να τους δίνουμε πρόσβαση στα ασφαλιστικά τους δεδομένα, να παρέχουμε υπηρεσίες οδικής βοήθειας, αλλά και να έχουμε πιο αποδοτική επικοινωνία με τους συνεργάτες μας. Αναβαθμίζουμε τα λογιστικά μας συστήματα ώστε να διευκολύνονται όλες οι πράξεις που διεκπεραιώνονται εντός και εκτός γραφείων. Και βεβαίως, παρακολουθούμε όλες τις εξελίξεις στον παγκόσμιο ασφαλιστικό χάρτη, ώστε να έχουμε την ευκαιρία να εξελιχθούμε προσφέροντας και νέα πρωτοπόρα ασφαλιστήρια.
Διαβάστε περισσότερα ρεπορτάζ και συνεντεύξεις στην έκδοση του περιοδικού Forbes
