Κατά μέσο όρο, τα ΚΕΠ παρείχαν 3.210 υπηρεσίες σε ημερήσια βάση το 2023 και συνολικά τα 9 Κέντρα Εξυπηρέτησης του Πολίτη και η Μονάδα Εξυπηρέτησης στον Κάτω Πύργο Τηλλυρίας που λειτουργούσαν το 2023, προσέφεραν 805.826 υπηρεσίες, ενώ απαντήθηκαν από το τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ 631.549 κλήσεις.
Σύμφωνα με την ετήσια του Υπουργείου Οικονομικών για το 2023, αναφέρεται ότι, στο πλαίσιο αναβάθμισης της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών που παρέχει το κράτος στους πολίτες, το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού προωθεί την ανάπτυξη και την επέκταση του θεσμού των ΚΕΠ. Κατά το έτος 2023, υλοποιήθηκαν τα ακόλουθα:
‣ Έναρξη παροχής υπηρεσιών πιστοποίησης με τη σφραγίδα Apostille ιδιωτικών εγγράφων, ενόρκων δηλώσεων με παραρτήματα και εγγράφων του Εφόρου Εταιρειών και Διανοητικής Ιδιοκτησίας στο ΚΕΠ Πάφου από 3 Απριλίου 2023, στα ΚΕΠ Κολοσσίου, Πόλης Χρυσοχούς και Πελενδρίου από 26 Ιουνίου 2023 και στα ΚΕΠ Λευκωσίας 1 (Έγκωμη), Λευκωσίας 2 (Λεωφ. Αρχ. Μακαρίου Γ’), Λάρνακας και Αμμοχώστου από 20 Ιουλίου 2023.
‣ Ενέργειες, σε συνεργασία με το Τμήμα Δημοσίων Έργων και το Τμήμα Ηλεκτρομηχανολογικών Υπηρεσιών, για τη μεταστέγαση ορισμένων Κέντρων σε ιδιόκτητα υποστατικά.
‣ Προπαρασκευαστική εργασία αναφορικά με την υλοποίηση της Φάσης Β’ του έργου του συστήματος διαχείρισης σειράς προτεραιότητας και εξυπηρέτησης στα ΚΕΠ/ΚΕΠΟ, η οποία περιλαμβάνει τις ακόλουθες λειτουργίες:
• Διευθέτηση ραντεβού για εξυπηρέτηση των πολιτών, μέσω του συστήματος:
‣ Από τους ίδιους τους πολίτες, μέσω διαδικτύου και μέσω εφαρμογής κινητού τηλεφώνου.
‣ Από τους τηλεφωνητές των ΚΕΠ, οι οποίοι θα συνεχίσουν να διευθετούν ραντεβού για τους πολίτες.
• Παροχή πρόσθετων υπηρεσιών μέσω τηλεδιάσκεψης που αφορούν την έκδοση ορισμένων βεβαιώσεων των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων, της Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας και της Υπηρεσίας Χορηγιών και Επιδομάτων, καθώς και την παροχή πληροφοριών για την πρόοδο αιτημάτων.
‣ Ενέργειες για την επέκταση των υπηρεσιών των ΚΕΠ σε ορισμένες υπηρεσίες μετανάστευσης του Τμήματος Αρχείου Πληθυσμού και Μετανάστευσης.
‣ Εκ νέου πιστοποίηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας των ΚΕΠ, με βάση το πρότυπο ISO 9001- 2015 από την Κυπριακή Εταιρεία Πιστοποίησης.
‣ Εφαρμογή συστήματος ασφάλειας και υγείας στην εργασία σε όλα τα ΚΕΠ, εκπόνηση και εφαρμογή Σχεδίου Δράσης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης και προώθηση πρόσθετων ενεργειών στη βάση των υποχρεώσεων της οικείας νομοθεσίας και κατευθυντήριων γραμμών.
‣ Προώθηση ενεργειών σε συνεργασία με το Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής και το Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής στο πλαίσιο της ασφάλειας πληροφοριών/ ψηφιακής ασφάλειας στα ΚΕΠ.
‣ Διεξαγωγή έρευνας ικανοποίησης πολιτών για τα ΚΕΠ τον Σεπτέμβριο του 2023 σε συνεργασία με τη Στατιστική Υπηρεσία, στο πλαίσιο της οποίας η συντριπτική πλειοψηφία των πολιτών (97,1%) δήλωσε γενικά ικανοποιημένη ή πολύ ικανοποιημένη με τα ΚΕΠ. Η εν λόγω έρευνα διενεργείται κάθε 3 χρόνια, στο πλαίσιο συγκεκριμένου στόχου που έχει τεθεί στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας των ΚΕΠ, ο οποίος αφορά στη διατήρηση του υψηλού επιπέδου ικανοποίησης του πολίτη.
Απαντήθηκαν 2.516 κλήσεις σε ημερήσια βάση
Το τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ έχει αναλάβει (επικουρικά των μητρικών υπηρεσιών) την τηλεφωνική εξυπηρέτηση για όσες υπηρεσίες προσφέρονται στα ΚΕΠ, όσον αφορά πληροφόρηση σε σχέση με τις διαδικασίες, προϋποθέσεις, δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίζονται κτλ. Περαιτέρω, θεσμοθετήθηκε στα ΚΕΠ η εξυπηρέτηση των πολιτών μετά από την τηλεφωνική διευθέτηση ραντεβού, με θετική ανταπόκριση από τη συντριπτική πλειοψηφία των πολιτών.
Στο πλαίσιο βελτίωσης της εξυπηρέτησης του κοινού, από τις 15 Νοεμβρίου 2021, τέθηκε σε εφαρμογή το νέο ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ μέσω του κυβερνητικού ενοποιημένου δικτύου με παγκύπριο αριθμό 22309100. Το 2023 απαντήθηκαν συνολικά από το τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ 631.549 κλήσεις, δηλαδή κατά μέσο όρο 2.516 κλήσεις σε ημερήσια βάση. Ποσοστά 27%, 23%, 17% των συνολικών κλήσεων αφορούσαν υπηρεσίες του Τμήματος Αρχείου Πληθυσμού και Μετανάστευσης, του Τμήματος Οδικών Μεταφορών και των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων, αντίστοιχα.
