Της Meaghan Johnson – Σύμβουλος fintech με εμμονή στα πελατοκεντρικά προϊόντα
To gamification αποτελεί εδώ και καιρό έναν τομέα ενδιαφέροντος για τις τράπεζες και τις εταιρείες fintech ως μέθοδος για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την αύξηση της δέσμευσης με το Brand. Οι τράπεζες και οι fintechs που έχουν κάνει το gamification μέρος της UX και της προσφοράς προϊόντων τους, όπως η Bunq Ikano και η Monobank, χρησιμοποιούν συνήθως κληρώσεις, βραβεία και τρόπαια για να αυξήσουν τη δέσμευση με την εφαρμογή ή με τις λειτουργίες καρτών και πληρωμών. Από την άλλη πλευρά, οι fintechs και οι τράπεζες που εστιάζουν στις επενδύσεις λιανικής επιλέγουν τους πίνακες κατάταξης ως κύρια τακτική gamification. Παρά τα παραδείγματα αυτά, η ενσωμάτωση της gamification ως μέρος του UX και της προσφοράς προϊόντων εξακολουθεί να αποτελεί καινοτομία στην fintech και τις τράπεζες. Στο μέλλον, το gamification πρέπει να προχωρήσει πέρα από τα όρια για να διατηρήσει την ανταγωνιστικότητά του σε έναν ολοένα και πιο ανταγωνιστικό ψηφιακό χώρο.
Μαθήματα από το iGaming
Χωρίς ένα σαφές σχέδιο για το gamification, οι τράπεζες και οι fintechs μπορούν και πρέπει να αναζητήσουν έμπνευση σε παρακείμενες βιομηχανίες. Στο πρόσφατο Forbes Cyprus Future of Fintech Summit στη Λεμεσό της Κύπρου, ο Uri Poliavich, CEO της Soft2Bet, έριξε φως στο τι μπορεί να μάθει ο χρηματοπιστωτικός τομέας από τη χρήση του gamification από τη βιομηχανία iGaming.
Ο Poliavich υπογράμμισε την αποτελεσματικότητα της μηχανικής κινήτρων, μια στρατηγική που έχει σημειώσει σημαντική επιτυχία στην εμπλοκή των χρηστών στα τυχερά παιχνίδια και υπόσχεται πολλά για την τεχνολογία των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Ο Polavich πιστεύει ότι τώρα είναι η ώρα για τις παραδοσιακές τράπεζες να υιοθετήσουν μια στρατηγική gamification για να παραμείνουν επίκαιρες και τόνισε: “Τώρα το fintech αφορά το neo-banking, την προσαρμογή στις νέες τεχνολογίες που αντικαθιστούν τα υποκαταστήματα λιανικής. Μια νέα γενιά χρηστών προτιμά την εμπειρία του gamification και σε αυτό το σημείο το iGaming- συγκεκριμένα η Soft2Bet, βρίσκεται στη διασταύρωση διαφορετικών εξειδικευμένων αγορών”.
Κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης, ο Poliavich υπογράμμισε πέντε κρίσιμα συμπεράσματα για το fintech και τις τράπεζες:
Οι πλατφόρμες iGaming είναι έμπειρες στη χρήση τεχνικών gamification για να κρατούν τους χρήστες αφοσιωμένους και επενδύουν σε αυτό. Η ενσωμάτωση προκλήσεων, η παρακολούθηση της προόδου και οι ανταμοιβές για fintech και τραπεζικές δραστηριότητες μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά τη δέσμευση των χρηστών. Αυτή η προσέγγιση καθιστά τη χρηματοοικονομική διαχείριση πιο διαδραστική και προσθέτει διασκέδαση, μετατρέποντας καθημερινές εργασίες όπως η αποταμίευση ή ο προϋπολογισμός σε πιο ελκυστικές δραστηριότητες.
Το iGaming υπερέχει στην καταγραφή του χρόνου οθόνης των χρηστών μέσω της ενσωμάτωσης χαρακτηριστικών του gamification, της τοπικοποίησης και της προσαρμογής για τη δημιουργία μιας πιο δυναμικής και ελκυστικής εμπειρίας για τους χρήστες. Οι εφαρμογές fintech μπορούν να υιοθετήσουν παρόμοιες στρατηγικές για να γίνουν συχνός προορισμός για τους χρήστες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την προσφορά οικονομικών ειδήσεων, διαδραστικών εργαλείων προϋπολογισμού ή εκπαιδευτικού περιεχομένου που είναι ενημερωτικό και ελκυστικό, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να περνούν περισσότερο χρόνο μέσα στην εφαρμογή.
Η ποικιλία των χαρακτηριστικών του iGaming, όπως τα επιτεύγματα, οι ανταμοιβές και τα διαδραστικά στοιχεία, αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την επιτυχία του. Η χρηματοοικονομική τεχνολογία θα μπορούσε να ενσωματώσει παρόμοια χαρακτηριστικά για να καταστήσει τη χρηματοοικονομική διαχείριση πιο δυναμική. Για παράδειγμα, η εισαγωγή σημάτων για την επίτευξη στόχων αποταμίευσης ή διαδραστικών σεναρίων για τον οικονομικό προγραμματισμό θα μπορούσε να προσθέσει ένα ελκυστικό επίπεδο στην εμπειρία του χρήστη.
Η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στο iGaming για εξατομικευμένο περιεχόμενο και βελτιστοποίηση της εμπειρίας των χρηστών μπορεί να αποτελέσει πολύτιμο μάθημα για το FinTech. Με την αξιοποίηση της ΤΝ, οι εφαρμογές fintech μπορούν να προσφέρουν εξατομικευμένες οικονομικές συμβουλές, να προβλέπουν τις ανάγκες των χρηστών με βάση τις συνήθειες δαπανών και να προτείνουν σχετικά χρηματοοικονομικά προϊόντα. Αυτό το επίπεδο προσαρμογής μπορεί να οδηγήσει σε ένα πιο διαισθητικό και υποστηρικτικό ταξίδι του χρήστη.
Οι πλατφόρμες iGaming είναι εξειδικευμένες στην προσαρμογή στις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των χρηστών, μια στρατηγική που μπορεί να ωφελήσει σημαντικά την FinTech. Αναλύοντας τα δεδομένα των χρηστών, οι εφαρμογές fintech μπορούν να προσαρμόζουν τις υπηρεσίες τους ώστε να ανταποκρίνονται στις ατομικές προτιμήσεις, είτε πρόκειται για επενδυτικές επιλογές, κατηγορίες δαπανών ή μεθόδους αποταμίευσης. Αυτό το επίπεδο ανταπόκρισης μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη συνολική εμπειρία και ικανοποίηση των χρηστών.
Το 2024, οι επιλογές των καταναλωτών για τις τράπεζες και τις fintech βρίσκονται στο υψηλότερο σημείο τους, και με την άνοδο της ενσωματωμένης χρηματοδότησης, οι επιλογές των πελατών θα αυξηθούν αναμφίβολα. Από την έναρξη της επανάστασης των νεό-τραπεζών και της fintech στις αρχές της δεκαετίας του 2010, σχεδόν όλα τα τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες για τους καταναλωτές έχουν ψηφιοποιηθεί. Οι καταναλωτές έχουν σταδιακά στραφεί σε σχέσεις πολλαπλών τραπεζών ή fintech. Αυτές οι τάσεις και οι σημαντικές αλλαγές στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες σημαίνουν ότι το διακύβευμα είναι υψηλότερο από ποτέ. Μια έξυπνη στρατηγική gamification μπορεί να διαφοροποιήσει μια μάρκα από τις άλλες. Οι τράπεζες και οι fintechs πρέπει να αρχίσουν να σκέφτονται τη δέσμευση μέσα από το φακό του Netflix και όχι μιας παραδοσιακής τράπεζας.
