Ολοένα και πιο «πράσινη» γίνεται η Τράπεζα Κύπρου, η οποία προτίθεται να διαμορφώσει σχέδιο απεξάρτησης από τις ανθρακούχες εκπομπές και να καθορίσει συγκεκριμένους στόχους μείωσης των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα, ώστε τελικά να επιτευχθεί ουδετερότητα ως το 2030, σύμφωνα με την έκθεση βιώσιμης ανάπτυξης (2021) που ετοίμασε. Οι πρωτοβουλίες για την ενέργεια και τα απόβλητα περιλαμβάνουν: εγκατάσταση νέων φωτοβολταϊκών σε 11 κτήρια, εφαρμογή νέου συστήματος ενεργειακής διαχείρισης, εγκατάσταση ηλεκτρικών φορτιστών για αυτοκίνητα, βελτίωση της μέτρησης των αποβλήτων, αύξηση των πρωτοβουλιών για την ανακύκλωση αποβλήτων, μείωση της χρήσης χαρτιού.
Σύμφωνα με την έκθεση, η μείωση της κατανάλωσης ενέργειας την περίοδο 2018-2021 ήταν περίπου 5.200.000 κιλοβατώρες και η κατανάλωση πετρελαίου θέρμανσης από 80.280 λίτρα μειώθηκε στις 64.950 το 2021. Επενδύθηκαν €463.108 σε δράσεις εξοικονόμησης ενέργειας το 2021. Η εξοικονόμηση ενέργειας το 2021 έγινε μεταξύ άλλων μέσω της εγκατάστασης φωτιστικών Led €85.725, εγκατάστασης συστήματος διαχείρισης ενέργειας (2 κτήρια – ITD και Μακαρίου Λεμεσού) €41.564, εγκατάστασης φωτοβολταϊκών σε 11 κτήρια €31.685, πιστοποιήσεις ISO €4.522, ενεργειακή επιθεώρηση €41.650.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Τράπεζα Κύπρου: Δάνεια εξπρές έως €15.000 από κινητό
Ακολουθώντας το πρόγραμμα ανακύκλωσης / καταστροφής χαρτιού, σύμφωνα με την πολιτική διατήρησης χαρτιού της τράπεζας, ανακυκλώθηκαν συνολικά 33.841 κιβώτια αρχειοθέτησης, που αντιστοιχούν σε περίπου 265.000 κιλά από τις αποθήκες της Τράπεζας Κύπρου και από το κλείσιμο καταστημάτων. Επιπλέον, τεμαχίστηκαν και ανακυκλώθηκαν 50.000 κιλά χαρτιού από την εσωτερική αλληλογραφία των καταστημάτων και των τμημάτων. Το 2021 εγκρίθηκε και θα εφαρμοστεί το 2022 μια νέα μέθοδος για την ανακύκλωση του χαρτιού από τα καταστήματα, σύμφωνα με την οποία όλο το χαρτί θα τεμαχίζεται στα καταστήματα και θα συλλέγεται από εγκεκριμένο πάροχο (Green Dot) για ανακύκλωση. Αναφέρεται ότι τον Νοέμβριο του 2020 η ΕΚΤ εξέδωσε οδηγό αναφορικά με τους κλιματικούς και περιβαλλοντικούς κινδύνους. Η Τράπεζα Κύπρου σημειώνει ότι τον Μάϊο του 2021 κατάρτισε και υπέβαλε στην ΕΚΤ πλάνο υλοποίησης στο πλαίσιο της αντιμετώπισης κλιματικών και περιβαλλοντικών κινδύνων.
Διαχείριση παραπόνων
Πέρα από την οικολογική συνείδηση που αναπτύχθηκε το 2021, υπήρχε και η διαχείριση που αφορά τραπεζικά θέματα. Το 2021 καταχωρήθηκαν 687 παράπονα και από το 2020 μεταφέρθηκαν 60. Επιλύθηκαν 641 παράπονα το 2021 και σε εκκρεμότητα κατά το τέλος του 2021 έμειναν 111 παράπονα. Σημειώνεται επίσης ότι ο μέσος όρος επίλυσης ενός παραπόνου ήταν για το 2021 οι 40 μέρες έναντι 44 ημερών το 2022. Αναφέρεται επίσης ότι καθημερινά εκατοντάδες πελάτες επικοινωνούν με την τράπεζα και εκπαιδεύονται στη χρήση των ψηφιακών καναλιών (internet banking & mobile app) και καθοδηγούνται για την επίλυση των προβλημάτων. Το 2021 έγιναν περίπου 558.000 (660.000 το 2020) κλήσεις, με χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων από πελάτες σε σχέση με το 2020 (μείωση 5,02% από 8,25% το 2020).
