Ψηφιακή εξυπηρέτηση και αναβαθµισµένα προϊόντα

Ψηφιακή εξυπηρέτηση και αναβαθµισµένα προϊόντα κάνουν τις τραπεζικές συναλλαγές πιο εύκολες, γρήγορες και οικονοµικές

Λένε ότι το κινητό έχει γίνει η προέκταση του χεριού µας και, όσο και αν δεν µας αρέσει, η αλήθεια είναι πως όταν εξυπηρετεί τις ανάγκες µας στο λεπτό δεν µπορούµε να µην επιλέξουµε την ευκολία µας.

Άνοιγµα τραπεζικού λογαριασµού, αιτήσεις δανειοδότησης, Contact Pay για άµεση αποστολή χρηµάτων και ηλεκτρονική υπογραφή εγγράφων είναι µόνο µερικές από τις υπηρεσίες που προσφέρει το Hellenic Bank Mobile App, εξαλείφοντας σχεδόν οριστικά την ανάγκη επίσκεψης σε τραπεζικό κατάστηµα.

Η Ελληνική Τράπεζα, ανταποκρινόµενη στις σύγχρονες ανάγκες του πελάτη, οδηγεί τη στροφή στην ψηφιακή εξυπηρέτηση, απλοποιώντας τις διαδικασίες της, αναβαθµίζοντας τα ψηφιακά της κανάλια και εµπλουτίζοντας τα προϊόντα που προσφέρει για τη γρηγορότερη και αποτελεσµατικότερη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Η ψηφιακή µεταµόρφωση της Ελληνικής Τράπεζας αποτελεί στρατηγική προτεραιότητα για τον Οργανισµό, εξού και πέραν του 90% των συναλλαγών µπορούν να διενεργηθούν µέσα από τα εναλλακτικά κανάλια, χωρίς επίσκεψη σε κάποιο κατάστηµα. Η στροφή των πελατών στα εναλλακτικά κανάλια είναι εντυπωσιακή.

Συγκεκριµένα, τον Μάιο του 2024 µόλις το 5% των συναλλαγών πραγµατοποιήθηκαν σε κάποιο κατάστηµα, ενώ το 95% των συναλλαγών διεκπεραιώθηκε µέσα από τα εναλλακτικά κανάλια της Τράπεζας. Ειδικότερα, τον Μάιο του 2024 το 53,6% των συναλλαγών πραγµατοποιήθηκε µέσω Online Banking, το 41,6% στις ΑΤΜ και µόλις το 4,8% στα καταστήµατα. Επιπλέον, το 98,7% των µεταφορών χρηµάτων πραγµατοποιείται πλέον µέσω του Online Banking.

Επίσης, το 88% των καταθέσεων πραγµατοποιείται µέσω ΑΤΜ, ενώ ο άλλοτε παραδοσιακός τρόπος κατάθεσης χρηµάτων στα ταµεία της τράπεζας έχει πλέον περιοριστεί στο 12%. Το 97% των αναλήψεων πραγµατοποιείται σταθερά από τις ΑΤΜ.

Σταθερά αυξάνεται και η προτίµηση των πελατών στο Hellenic Bank Mobile App, καθώς εκτός από τη µεταφορά χρηµάτων και την πληρωµή λογαριασµών µέσω της εφαρµογής, µπορούν να αιτηθούν για χρηµατοπιστωτικές λύσεις και πολλά άλλα.

Έτσι, τον τελευταίο χρόνο η αύξηση των χρηστών συνεχίστηκε, µε άνοδο 18% και οι συναλλαγές µέσω Contact Pay αυξήθηκαν κατά 42,5%!

Όλα ONLINE

Οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας εύκολα και χωρίς να επισκεφτούν κάποιο κατάστηµα µπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο Online Banking, ώστε να κάνουν τις βασικές τους τραπεζικές συναλλαγές. Μπορούν να δηµιουργήσουν Εικονική Κάρτα µίας χρήσης για πιο ασφαλείς διαδικτυακές συναλλαγές, να αποστείλουν έµβασµα µέχρι €5.000 δωρεάν σε χώρες της Ευρώπης (SEPA), να διαχειριστούν εύκολα και γρήγορα τους λογαριασµούς και τις κάρτες τους, να δουν και να λάβουν πιστοποιητικά τόκου και IBAN ή να παραγγείλουν βιβλιάριο επιταγών. Επίσης, µπορούν να πληρώσουν σε 17 κατηγορίες οργανισµών και πάνω από 1200 διαφορετικούς λογαριασµούς, σε συνεργασία µε την JCC Smart, να δηµιουργήσουν ηλεκτρονική υπογραφή και άλλα.

Η ιστοσελίδα της Ελληνικής Τράπεζας προσφέρει µια βελτιωµένη εµπειρία εξυπηρέτησης, µε επιπλέον φίλτρα και εύκολη σύγκριση προϊόντων και υπηρεσιών, εύκολη πλοήγηση, αλλά και το αναβαθµισµένο Online Banking. Μέσω της ιστοσελίδας οι πελάτες µπορούν να ενηµερωθούν για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, να αιτηθούν για άνοιγµα λογαριασµού, αλλά και να διευθετήσουν ένα ραντεβού µε λειτουργό της Τράπεζας µέσω της υπηρεσίας «Book Α Meeting», το οποίο µπορεί να πραγµατοποιηθεί είτε διαδικτυακά είτε σε κατάστηµα της επιλογής τους.

Έξυπνα και γρήγορα

Στο ευρύ και παγκύπριο δίκτυο ΑΤΜ νέας γενιάς, οι πελάτες µπορούν να εξυπηρετηθούν 24/7 και να πραγµατοποιήσουν αναλήψεις και καταθέσεις µετρητών, πολλαπλή κατάθεση επιταγών, να δουν τα υπόλοιπα των λογαριασµών τους, να εκτυπώσουν το IBAN τους κ.α. Με τη χρεωστική τους κάρτα συνδεδεµένη µε λογαριασµό Ταµιευτηρίου ή λογαριασµό Basic της Ελληνικής Τράπεζας, οι πελάτες µπορούν επίσης να κάνουν δωρεάν αναλήψεις µετρητών σε ευρώ από οποιαδήποτε ΑΤΜ, οποιασδήποτε τράπεζας στην Κύπρο και στο εξωτερικό.

Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης που προσφέρει, η αυτοµατοποίηση των διαδικασιών και ο εκσυγχρονισµός των λειτουργιών σε όλο το φάσµα των υπηρεσιών και προϊόντων της.

Όλα appλά

Με φιλικό και απλό σχεδιασµό και ενσωµατωµένα βιοµετρικά χαρακτηριστικά το Hellenic Bank Mobile App αποτελεί ένα πολύτιµο εργαλείο για τις καθηµερινές τραπεζικές ανάγκες των πελατών, προσφέροντας µια πραγµατικά εύκολη τραπεζική εµπειρία, οποτεδήποτε και από οπουδήποτε.

Οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας µπορούν πλέον να αιτηθούν για ‘Στεγαστικό δάνειο’, ‘Χρηµατοδότηση Αυτοκινήτου’, Προσωπικό δάνειο’, ‘Πιστωτική κάρτα’ ή ‘Λογαριασµό µε όριο’, κάνοντας εγγραφή στο Hellenic Bank Mobile App και ακολουθώντας µερικά απλά βήµατα.

Οι χρήστες µπορούν ανά πάσα στιγµή να συνδεθούν στην εφαρµογή και να επιλέξουν από τα «Προϊόντα δανειοδότησης» αυτό που θα ικανοποιήσει τις ανάγκες τους. Ακολούθως, αφού εγκριθεί η αίτηση, τα έγγραφα υπογράφονται ηλεκτρονικά και πλέον ο πελάτης για τα προσωπικά προϊόντα δανειοδότησης δεν χρειάζεται καν να µεταβεί σε κατάστηµα. Επιπλέον, µπορούν να ανακτήσουν το PIN τους, να καθορίσουν όρια έγκρισης για περισσότερη ασφάλεια στις µεταφορές ή πληρωµές µε κάρτα, να επικαιροποιήσουν τα στοιχεία τους, να παγώσουν προσωρινά την κάρτα τους αν αυτή χαθεί και πολλά άλλα.

Το Contact Pay έχει µετατρέψει τη χρονοβόρα και περίπλοκη αποστολή χρηµάτων σε µια τόσο απλή διαδικασία, όσο η αποστολή SMS µε το κινητό. Με το Contact Pay ο χρήστης µπορεί να αποστείλει ή να λάβει χρήµατα από και προς αριθµούς κινητού πελατών της Ελληνικής Τράπεζας. Ο χρήστης µπορεί να πραγµατοποιήσει απεριόριστες µεταφορές χρηµάτων, εντός Ελληνικής Τράπεζας, εντελώς δωρεάν και σε πραγµατικό χρόνο.

Επιπλέον, οι κάτοχοι καρτών Visa και Mastercard µπορούν να πραγµατοποιούν ανέπαφες πληρωµές τόσο µέσω Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay.