-Τοποθετώντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο των προσπαθειών μετασχηματισμού του ανθρώπινου δυναμικού, οι κυβερνήσεις θα μπορέσουν να αξιοποιήσουν τα αναμενόμενα οφέλη της ψηφιοποίησης
- Σύμφωνα με νέα έρευνα, μόνο μία μικρή μειοψηφία των διευθυντικών στελεχών του δημόσιου τομέα, πιστεύει ότι ο οργανισμός τους έχει εκπληρώσει τους στόχους του ψηφιακού μετασχηματισμού.
- Η ψηφιοποίηση μπορεί να μεταμορφώσει τις δημόσιες υπηρεσίες, ωστόσο σημειώνεται καθυστέρηση, λόγω της έλλειψης δεξιοτήτων και των απαρχαιωμένων τρόπων εργασίας.
- Οι οργανισμοί του δημόσιου τομέα, για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του μέλλοντος, χρειάζονται ηγέτες με ψηφιακή επίγνωση και ένα σχέδιο για να οικοδομήσουν τις απαραίτητες δυνατότητες, τις δεξιότητες, την κουλτούρα και την εμπειρία των εργαζόμενων.
Οι σημερινοί πολίτες έχουν πλέον εξοικειωθεί με μια ολοένα πιο γρήγορη, απλή και ευχάριστη εμπειρία από τους οργανισμούς με τους οποίους συναλλάσσονται, και αναμένουν το ίδιο από τις αλληλεπιδράσεις τους με τον δημόσιο τομέα.
Τι θα γινόταν αν η υποβολή των φορολογικών δηλώσεων ήταν τόσο απλή όσο η ηλεκτρονική τραπεζική, και η επεξεργασία τους απαιτούσε μόνο λίγα λεπτά; Αν οι μαθητές είχαν να επιλέξουν ανάμεσα σε πολλούς διαφορετικούς τρόπους μάθησης, σχεδιασμένους για να αναδείξουν τον καλύτερό τους εαυτό; Αν τα ευάλωτα παιδιά και οι γονείς τους, ένιωθαν ότι τα συστήματα φροντίδας κατανοούσαν τις μοναδικές ανάγκες τους και ανταποκρίνονταν ανάλογα;
Η τεχνολογία μπορεί να διευκολύνει την εστίαση στον πολίτη, παρέχοντας τη δυνατότητα δημιουργίας πιο έγκαιρων, ολοκληρωμένων, εξατομικευμένων και οικονομικά αποδοτικών δημόσιων υπηρεσιών. Ωστόσο, ένα αποτελεσματικό ψηφιακό κράτος ξεκινά με ένα ενδυναμωμένο ψηφιακό ανθρώπινο δυναμικό με σαφείς στόχους. Οι μελέτες της EY για την ψηφιακή διακυβέρνηση, δείχνουν ότι οι προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού πρέπει να θέσουν τους ανθρώπους -όχι μόνο τους πολίτες, αλλά και τους δημόσιους υπάλληλους- στο επίκεντρο των προσπαθειών τους.
Η πανδημία έδωσε ένα μικρό δείγμα των δυνατοτήτων ενός ψηφιακού κράτους, αλλά με τις αυξανόμενες απαιτήσεις των εργαζόμενων και των πολιτών, η δυναμική αυτή δε θα πρέπει να ατονήσει, ή να χαθούν ευκαιρίες για μετασχηματισμό στις δημόσιες υπηρεσίες. Για να κάνουν ένα βήμα παραπάνω, οι κυβερνήσεις πρέπει να έχουν ως επίκεντρο τον πολίτη πιο έντονα, χτίζοντας ένα ευέλικτο, υβριδικό εργασιακό περιβάλλον, στελεχωμένο από εργαζόμενους με ψηφιακές επιδεξιότητες. Ξεπερασμένοι τρόποι εργασίας θα πρέπει να αφεθούν πίσω και να αντικατασταθούν από νέες κουλτούρες που θα αποδίδουν μεγαλύτερη σημασία στη δημιουργικότητα και την εξερεύνηση. Στο νέο ψηφιακό κράτος, οι εργαζόμενοι θα διαμορφώνουν συναρπαστικές σταδιοδρομίες που θα τους γεμίζουν, και που θα χαρακτηρίζονται από συνεχή μάθηση, αλλά και έναν κοινό σκοπό, την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Για να λάβετε την πλήρη έκδοση της έκθεσης επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της ΕΥ Κύπρου.
Εάν θέλετε να συζητήσετε ιδέες ή παραδείγματα από την έκθεση, επικοινωνήστε με τους συνεργάτες της EY Κύπρου:
Γιώργος Τζιωρτζής, Συνέταιρος, Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών
Παναγιώτης Θρασυβούλου, Συνέταιρος, Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού
Στοιχεία επικοινωνίας:
Λευκωσία Jean Nouvel Tower, Λεωφ. Στασίνου 6 , 1060 Λευκωσία, Κύπρος, Τ.Θ. 21656, 1511
Λευκωσία, Κύπρος
Τηλ: +357 22 209 999, Φαξ: +357 22 209996/7/8, Αγίας Ελένης 36, Κτήριο Γαλαξίας, Β Πτέρυγα, Γραφείο 602, 1061, Λευκωσία, Τηλ: +357 22 669 699, Φαξ: +357 22 669 650
Λεμεσός Ernst & Young House, Λεωφ. Σπύρου Κυπριανού 27-29, Μέσα Γειτονιά, 4003 Λεμεσός, Κύπρος, Τ.Θ. 50123, 3601 Λεμεσός, Κύπρος, Τηλ: +357 25 209 999, Φαξ: +357 25 209 996/7/8
