Ελληνική Τράπεζα: Επωφεληθείτε από τα εναλλακτικά κανάλια για συναλλαγές χωρίς χρεώσεις

• Σύγχρονες λύσεις για καλύτερη εξυπηρέτηση του κοινού, εξοικονόμηση χρόνου και μείωση του κόστους

Το τραπεζικό σύστημα αλλάζει. Ο τρόπος με τον οποίο συναλλασσόμαστε εξελίσσεται, οι ανάγκες μετατοπίζονται και καμία τράπεζα δεν μπορεί να μείνει πίσω από τις τεχνολογικές εξελίξεις. Ανταποκρινόμενη στις σύγχρονες απαιτήσεις η Ελληνική Τράπεζα απλοποιεί τις διαδικασίες της, βελτιώνει το λειτουργικό της μοντέλο και προτρέπει τους πελάτες της να χρησιμοποιήσουν τα εναλλακτικά της κανάλια για αποτελεσματικότερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση χωρίς χρεώσεις.

Η τεχνολογία έχει φέρει ραγδαίες εξελίξεις στα τραπεζικά δρώμενα. Ο ανταγωνισμός πλέον, τόσο για τις τραπεζικές υπηρεσίες όσο και για τα προϊόντα που προσφέρονται, δεν περιορίζεται σε τοπικό επίπεδο αλλά είναι παγκόσμιας κλίμακας. Οι παραδοσιακές τράπεζες πρέπει να εκσυγχρονιστούν ώστε να διατηρήσουν τη βιωσιμότητά τους.

Ακολουθώντας πελατοκεντρική προσέγγιση, η Τράπεζα αναβαθμίζει τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησής της προσφέροντας σύγχρονες λύσεις με γνώμονα την καλύτερη εξυπηρέτηση του κοινού, καθώς και την εξοικονόμηση χρόνου και τη μείωση του λειτουργικού κόστους που επιβαρύνει τόσο την Τράπεζα όσο και τους πελάτες.

Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι το κοινό έχει αγκαλιάσει την ψηφιακή στροφή της Τράπεζας, καθώς πέραν του 82% των συνολικών συναλλαγών πραγματοποιούνται μέσω των εναλλακτικών καναλιών της Ελληνικής Τράπεζας.

Η αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση που προσφέρει η Τράπεζα δεν σταματά στον τρόπο που διεξάγονται οι συναλλαγές αλλά πάει ένα βήμα πιο πέρα. Πλέον, με την υπηρεσία «Book A Meeting» οι πελάτες μπορούν με ένα κλικ στην ιστοσελίδα της Ελληνικής Τράπεζας να διευθετήσουν ραντεβού με αρμόδιο λειτουργό, το οποίο θα επιλέξουν αν θέλουν να πραγματοποιηθεί σε κάποιο κατάστημα ή ψηφιακά με κάμερα.

Στο πλαίσιο της εξέλιξης του μοντέλου καταστημάτων της, απλές συναλλαγές μεταφέρονται σε εναλλακτικά κανάλια, όπως είναι οι ATM και το Online Banking, ενώ ο οργανισμός συνεχίζει να επενδύει σε υποδομές και προσωπικό με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων του.

HELLENIC BANK MOBILE APP

Στον κατάλογο των ανανεωμένων προϊόντων της Ελληνικής Τράπεζας ξεχωρίζει το Hellenic Bank Mobile App, με τους χρήστες του να έχουν ξεπεράσει τις 200.000. Με φιλικό και ξεκάθαρο σχεδιασμό και ενσωματωμένα βιομετρικά χαρακτηριστικά, το νέο Mobile App της Ελληνικής Τράπεζας προσφέρει μια πραγματικά εύκολη τραπεζική εμπειρία. Εντός δευτερολέπτων ο χρήστης έχει πρόσβαση στους λογαριασμούς του, στις κάρτες και στις συναλλαγές του, ενώ με απλά βήματα μπορεί να μεταφέρει χρήματα, να πραγματοποιήσει τις πληρωμές που επιθυμεί και να εξοφλήσει λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Η εφαρμογή της Ελληνικής Τράπεζας για κινητά τηλέφωνα κάνει τις καθημερινές συναλλαγές τόσο απλές, όσο η αποστολή ενός μηνύματος.

Η απήχηση της εφαρμογής άλλαξε ριζικά τον τρόπο που συναλλάσσονται οι πελάτες της Τράπεζας. Σήμερα, το 97% των μεταφορών πραγματοποιείται μέσω του Online Banking, ενώ το 57% των καταθέσεων και το 95% των αναλήψεων πραγματοποιείται στις ΑΤΜ.

Ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία στο Hellenic Bank Mobile App είναι το Contact Pay, το οποίο προσφέρει την επιλογή στους χρήστες να αποστείλουν ή να λάβουν χρήματα από και προς τις αποθηκευμένες επαφές τους, από και προς λογαριασμούς της Ελληνικής Τράπεζας. Μέσω του Contact Pay στο Hellenic Bank Mobile App ο χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει απεριόριστες μεταφορές χρημάτων εντός Ελληνικής Τράπεζας εντελώς δωρεάν και σε πραγματικό χρόνο.

ΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ONLINE BANKING

Όλες οι υπηρεσίες του Mobile App είναι διαθέσιμες και μέσω του Web Banking, το οποίο προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα να μεταφέρουν χρήματα σε άλλες τράπεζες εντός ΕΕ (SEPA), εντελώς δωρεάν για ποσά μέχρι €1000 και “κανονική” ημερομηνία εκτέλεσης. Επίσης, μπορούν να μάθουν και να εκτυπώσουν το ΙΒΑΝ τους, να πληρώσουν λογαριασμούς κοινής ωφελείας, να ανακτήσουν το PIN τους ή να παγοποιήσουν προσωρινά την κάρτα τους, να παραγγείλουν βιβλιάρια επιταγών, να αιτηθούν τη δημιουργία λογαριασμών, δάνειων και ασφαλιστικών προϊόντων κ.α. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να εγγραφούν άμεσα στα ψηφιακά κανάλια της Τράπεζας μέσω διαδικτύου και χωρίς καμία φυσική επαφή (https://www. hellenicbank.com/connect).

Επιπλέον, οι κάτοχοι καρτών Visa και Mastercard της Ελληνικής Τράπεζας, μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές τοποθετώντας το κινητό τους πάνω από ένα τερματικό μέσω της εφαρμογής Apple Pay (για iPhone) και Hellenic Bank Wallet (για Android). Στόχος είναι η συνεχής βελτίωση της εξυπηρέτησης που προσφέρει η Τράπεζα, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών και ο εκσυγχρονισμός των λειτουργιών σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών και προϊόντων της.

Παράλληλα, με τα εναλλακτικά της κανάλια η Τράπεζα δίνει την ευκαιρία στους πελάτες της να εξυπηρετηθούν χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Ταυτόχρονα, εργαλεία όπως η ψηφιακή υπογραφή βοηθούν προς αυτή την κατεύθυνση. Η ηλεκτρονική υπογραφή επιτρέπει στον πελάτη να υπογράφει ηλεκτρονικά τα προσωπικά του έγγραφα, τις συμβάσεις, τις συμφωνίες, τις παραγγελίες και τα έντυπά του, αντικαθιστώντας τη χειρόγραφη υπογραφή του.

«BOOK A MEETING»

Αποσκοπώντας στη διευκόλυνση του κοινού, η Ελληνική Τράπεζα προσφέρει την υπηρεσία «Book a meeting», μέσω της οποίας οι πελάτες της μπορούν να ορίσουν διαδικτυακά ένα ραντεβού με κάποιο λειτουργό, είτε σε κατάστημα είτε διαδικτυακά, για να εξυπηρετηθούν καλύτερα και γρηγορότερα. Τα ραντεβού που διευθετούνται μέσω διαδικτύου καλύπτουν συγκεκριμένες υπηρεσίες όπως πιστωτικές διευκολύνσεις (στεγαστικό δάνειο, δάνειο αυτοκινήτου ή άλλο δάνειο, πιστωτική κάρτα), άνοιγμα λογαριασμού, επικαιροποίηση στοιχείων, σύνδεση στο online banking, ασφάλεια, γενικές πληροφορίες, Wealth & Investment services, Channels & Digital Products.

ΑΤΜ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ

Αναπόσπαστο κομμάτι στη διαδικασία εκσυγχρονισμού της Τράπεζας είναι οι μηχανές ΑΤΜ νέας γενιάς. Το ευρύ δίκτυο ATM της Ελληνικής Τράπεζας καλύπτει πέραν του 83% των χρηματικών συναλλαγών (καταθέσεις, αναλήψεις, μεταφορές, πληρωμές), παρέχοντας εξυπηρέτηση 24/7.

Οι ΑΤΜ της Τράπεζας διαθέτουν σειρά δυνατοτήτων όπως η ανέπαφη ανάγνωση καρτών (contactless), οι δωρεάν αναλήψεις μετρητών, οι «έξυπνες» οθόνες αφής, η πολλαπλή κατάθεση επιταγών, ο καθορισμός αγαπημένης συναλλαγής για γρήγορη ανάληψη μετρητών και η κατάθεση μετρητών με άμεση πίστωση των συνδεδεμένων λογαριασμών ή της πιστωτικής κάρτας.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Τράπεζα έχει τοποθετήσει «in lobby ATM» εντός επιλεγμένων καταστημάτων της Τράπεζας σε όλη την Κύπρο, για τη διευκόλυνση του κοινού και των επιχειρήσεων που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν μεγάλες καταθέσεις. Οι συγκεκριμένες μηχανές δέχονται μεγαλύτερο αριθμό χαρτονομισμάτων για πιο γρήγορη και ασφαλή εξυπηρέτηση εντός του καταστήματος. Παράλληλα, υπάρχει η δυνατότητα έκδοσης χρεωστικής κάρτας μόνο για καταθέσεις, η οποία μπορεί να χρησιμοποιείται από τους υπαλλήλους ή συνεργάτες των εταιρειών.

Τέλος, έχοντας πάντα στόχο την αποσυμφόρηση των ταμείων και την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών οι εντατικές προσπάθειες για εξοικείωση των πελατών με τα ψηφιακά κανάλια συνεχίζονται. Στα Connect Corners, εντός των καταστημάτων, οι πελάτες μπορούν να εκπαιδευτούν από τους Meeters Greeters στη χρήση των ψηφιακών καναλιών για τη δική τους ταχύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτηση, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη να επισκεφθούν κάποιο κατάστημα.

BASIC ACCOUNT

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι αναλήψεις μετρητών σε ευρώ από οποιαδήποτε ΑΤΜ στην Κύπρο και στο εξωτερικό είναι δωρεάν με τη χρήση χρεωστικής κάρτας συνδεδεμένης με λογαριασμό Ταμιευτηρίου ή λογαριασμό Basic της Ελληνικής Τράπεζας.

Με τον Λογαριασμό Basic οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα με μόνο €1.50 τον μήνα να διατηρούν λογαριασμό και χρεωστική κάρτα σε συνδυασμό με τα πιο πάνω πλεονεκτήματα του Online Banking να απολαμβάνουν τις βασικές Τραπεζικές Υπηρεσίες της Ελληνικής Τράπεζας χωρίς να ανησυχούν για οποιαδήποτε επιπρόσθετη χρέωση. O λογαριασμός αυτός διατίθεται δωρεάν σε λήπτες ΕΕΕ, και άλλες ευάλωτες ομάδες.

ΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗ ΝΕΑ ΕΠΟΧΗ

Στο μεταξύ, η Ελληνική Τράπεζα με αποφασιστικά βήματα προς την κατεύθυνση του εκσυγχρονισμού και στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού της, ανακοίνωσε αλλαγές στον τρόπο που θα διεξάγονται οι συναλλαγές εντός των καταστημάτων.

Με στόχο την εφαρμογή ενός νέου μοντέλου, ο τρόπος εξυπηρέτησης για τις καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές αλλάζει, φέρνοντας τους πελάτες πιο κοντά στα εναλλακτικά κανάλια. Ειδικότερα, ο θεσμός των «meeter greeter» ενισχύεται, εκπαιδεύοντας τους πελάτες στη χρήση των εναλλακτικών καναλιών. Παράλληλα, από τις 15 Δεκεμβρίου 2022 θα εφαρμοστούν αλλαγές όσον αφορά τις συναλλαγές που μπορούν να γίνουν εντός του καταστήματος. Συγκεκριμένα, για λογαριασμούς φυσικών προσώπων:

• Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μετρητών για ποσά μικρότερα των €500 θα πραγματοποιούνται αποκλειστικά στις ΑΤΜ.

• Οι καταθέσεις από τρίτους (για οποιοδήποτε ποσό) δεν θα γίνονται δεκτές στα ταμεία.

Επιπρόσθετα, από την 1η Νοεμβρίου 2022 οι πιο κάτω υπηρεσίες προσφέρονται πλέον σε συγκεκριμένα καταστήματα, τα οποία είναι αναρτημένα στην ιστοσελίδα της Τράπεζας https://www.hellenicbank.com/ourlocations.

• Συναλλαγές με ξένα χαρτονομίσματα (αγορά, ανάληψη, κατάθεση)

• Έκδοση επιταγών ξένου νομίσματος.

Επιπλέον, καταθέσεις νομισμάτων πέραν των €200 θα γίνονται αποκλειστικά στα καταστήματα που διαθέτουν μηχανές Cash360. Οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να εξυπηρετηθούν από 172 ΑΤΜ σε 78 σημεία Παγκύπρια 24/7 και να πραγματοποιήσουν καθημερινές τραπεζικές εργασίες. Υπενθυμίζεται ότι, υπάρχει και η δυνατότητα κατάθεσης επιταγών μέσω των ΑΤΜ ή δωρεάν υπηρεσία συλλογής επιταγών (courier) από τα γραφεία των πελάτων (για περισσότερες από έξι (6) επιταγές. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιχειρηματικών πελατών της η Ελληνική Τράπεζα διαθέτει 11 μηχανές Cash360 coin και 5 Cash360 notes σε επιλεγμένα καταστήματα σε Λευκωσία, Λεμεσό και Λάρνακα, προσφέροντας τη δυνατότητα κατάθεσης μεγάλου όγκου κερμάτων με τη χρήση ειδικού κώδικα.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Τηλέφωνο: 8000 9999 (από Κύπρο – δωρεάν),

+35722 500500 (από εξωτερικό)

Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο:contact@hellenicbank.com

Ιστοσελίδα: https://www.hellenicbank.com