«Σήμερα 6/6/23 επιχειρώ να κλείσω ραντεβού με ειδικό γιατρό για τον σύζυγό μου για πιθανό σοβαρό θέμα καθ’ ότι αντιμετωπίζει σωρεία αγγειακών προβλημάτων και στενώσεων και το ακροδάκτυλο του ποδιού του πιθανόν να ευρίσκεται σε κατάσταση γάγγραινας κα η ιδιαιτέρα του γιατρού να ερωτά, αν είναι δυνατόν: «Αν είναι με παραπεμπτικό μετά τις 16 Ιουνίου, αν πληρώσετε τα €25 τότε όποτε θέλετε». Τι είναι αυτή η τακτική; Είναι αυτό το ΓεΣΥ που πληρώνουμε; Δύο ταχυτήτων; Ένας άνθρωπος που επείγει να δει τον γιατρό και που όντως διαθέτει όπως φαίνεται χρόνο, να απαιτεί €25 για να σε βολέψει γιατί το ποσόν μετρά και όχι η υγεία του ασθενή. Απαράδεκτη τακτική και συμπεριφορά. Λυπάμαι για το σύστημα. Οφείλετε να πάρετε τα μέτρα σας και να δείτε το θέμα άμεσα».
«Πρόκειται για ένα από τα πολλά παράπονα που έχει λάβει το Παρατηρητήριο Ασθενών της ΟΣΑΚ τους τελευταίους τρεις μήνες και παραπέμπει στην τακτική που φαίνεται να ακολουθούν κυρίως κάποιοι ειδικοί γιατροί του ΓεΣΥ να ζητούν από τους ασθενείς τους το ποσό των €25 για να τους εξυπηρετήσουν ταχύτερα», ανέφερε στον «Φ» ο εκπρόσωπος τύπου της ΟΣΑΚ Δημήτρης Λαμπριανίδης, προσθέτοντας ότι, «ανεξαιρέτως του αν οι πολίτες που απευθύνονται στην ΟΣΑΚ επιθυμούν να γίνει επίσημη έρευνα ή όχι, πλέον η συχνότητα με την οποία λαμβάνουμε παρόμοια παράπονα επιβάλλει την χωρίς άλλη καθυστέρηση διερεύνηση αυτών των πληροφοριών, οι οποίες πληθαίνουν, από τον ΟΑΥ».
Το παράπονο αυτό, είπε ο κ. Λαμπριανίδης, «μαζί με άλλα και μαζί με τα παρόμοια παράπονα που είχε λάβει το Παρατηρητήριο Ασθενών κυρίως τον μήνα Μάιο δεν πρέπει να περάσουν απαρατήρητα. Μάλλον πρόκειται για ένα παρά πολύ ανησυχητικό φαινόμενο που άρχισε να ανθεί και επιβάλλεται να το σταματήσουμε πριν είναι αργά».
Άλλωστε, είπε, «λαμβάνουμε κι άλλα παράπονα που αφορούν διαφορετικές περίεργες χρεώσεις. Για παράδειγμα, τον Ιούνιο πολίτης ανέφερε στο Παρατηρητήριο ότι ενώ είχε επισκεφθεί ειδικό γιατρό πριν από μικρό χρονικό διάστημα και δεν κατέβαλε τα €6 συμπληρωμή επειδή είχε φθάσει το όριο των €150 σε συμπληρωμές για το έτος, κατά την τελευταία του επίσκεψη ο γιατρός ζήτησε και πάλι να του καταβληθούν €6». Αυτά τα πράγματα δεν μπορεί να συνεχίσουν να γίνονται και είναι ευθύνη του ΟΑΥ να εντοπίσει το πρόβλημα και να το επιλύσει. Ως Παρατηρητήριο Ασθενών, έχουμε δώσει όλα τα στοιχεία για περιπτώσεις κατά τις οποίες είχαμε τη συγκατάθεση των πολιτών».
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Χρέωναν το ΓεΣΥ χωρίς να βλέπουν τους ασθενείς
Σε ό,τι αφορά αναλυτικά τα όσα κατέγραψε το Παρατηρητήριο Ασθενών κατά τον μήνα Ιούνιο, ο κ. Λαμπριανίδης ανέφερε ότι «υποβλήθηκαν συνολικά 48 παράπονα. Από αυτά τα 11 αφορούσαν την κατηγορία «συμπεριφορά και εξυπηρέτηση», 10 παράπονα αφορούσαν την πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας και άλλα 10 δαπάνες. Εννέα παράπονα αφορούσαν τον τομέα των φαρμάκων ενώ την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών αφορούσαν τέσσερα παράπονα και άλλα τέσσερα σχετίζονταν με ενδεχόμενο ιατρικής αμέλειας».
Αρκετά από τα παράπονα που έλαβε το Παρατηρητήριο Ασθενών, αφορούσαν τον υπολογισμό της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των ασθενών από τους προσωπικούς τους γιατρούς, στον ετήσιο αριθμό επισκέψεων που δικαιούνται οι δικαιούχοι του ΓεΣΥ, αφού, όπως διαπιστώνεται, η λανθασμένη ρύθμιση που είχε παρουσιάσει το λογισμικό του συστήματος, δεν έχει ακόμα διορθωθεί.
Σε ό,τι αφορά την κατηγορία «ποιότητα υπηρεσιών», από τα παράπονα που δέχθηκε το Παρατηρητήριο ξεχωρίζει η καταγγελία γυναίκας η οποία επισκέφθηκε ΤΑΕΠ, δεν εξυπηρετήθηκε και έφυγε διεκδικώντας στη συνέχεια τα €10 που είχε καταβάλει ως συμπληρωμή.
«Αναγκάστηκα να μεταβώ στο γενικό νοσοκομείο Λευκωσίας με έντονους πόνους στην αριστερή περιοχή των πλευρών μου. Πάω λοιπόν στη διαλογή και αφού απλά μου πήραν την πίεση χωρίς να εξετάσουν που πονάω ούτε να μου δώσουν κάποιο χαρτί που να αναφέρει τι σημείωσε το άτομο στη διαλογή, με έστειλαν για εγγραφή. Πέρασε μια ώρα από την εγγραφή μου και άρχισα να πονάω εντονότερα κάνοντας υπομονή. Μετά τις δύο ώρες αναμονή ενώ αναφέρω στο άτομο της διαλογής ότι πονάω και ρώτησα πότε θα με δει κάποιος γιατρός μου απάντησε ότι δεν γνωρίζει, να συνεχίσω να περιμένω και θα με φωνάξει. Η ώρα περνούσε και η επίδραση του παυσίπονου που είχα πάρει για να καταφέρω να πάω στο νοσοκομείο σταμάτησε (στο άτομο της διαλογής εξήγησα ότι πονάω και ότι είμαι με παυσίπονο αλλά και πάλι συνεχίζει ο πόνος, όμως δεν γνωρίζω αν το συμπεριέλαβε στην αξιολόγησή καθώς δεν μου έδειξε τι σημείωσε). Ξανά-πάω λοιπόν στο άτομο της διαλογής κι ενώ εξηγώ ξανά ότι πονάω και πρέπει να με δει γιατρός, ζητάω παυσίπονο διότι δεν άντεχα τον πόνο. Με ενημέρωσαν ότι δεν μπορούν να δώσουν αφού δεν με έχει δει γιατρός και ρωτάω λοιπόν ποτέ θα με δει και η απάντηση ήταν δεν έχουμε κρεβάτι. Ήδη είχαν περάσει τρεις ώρες στην αναμονή και έρχονταν περιστατικά που περνούσαν σε γιατρό με μισάωρο αναμονή. Αφού πέρασαν πέντε ώρες στην αναμονή με αφόρητους πόνους και καμία σημασία πήγα να ζητήσω τα χρήματα μου πίσω για να φύγω αφού δεν παρείχαν οποιαδήποτε υπηρεσία αντιθέτως με ταλαιπώρησαν και επιβάρυναν την κατάσταση μου. Δεν μου τα έδιναν υποστηρίζοντας ότι δεν αρνήθηκαν ιατροφαρμακευτική περίθαλψη». Σημειώνεται ότι στη συνέχεια ο ΟΚΥπΥ επέστρεψε τα χρήματα και ότι το περιστατικό σημειώθηκε πριν την λειτουργία του ιατρείου ταχείας εξυπηρέτησης μη επειγόντων περιστατικών.
Περιμένει να εκδικαστεί υπόθεση από το 2012
Στο Παρατηρητήριο Ασθενών, έγιναν τον περασμένο μήνα και αναφορές σε παλιές υποθέσεις οι οποίες εκκρεμούν ενώπιον της δικαιοσύνης. Σε μια περίπτωση πολίτης ενημέρωσε το Παρατηρητήριο Ασθενών ότι «το 2018 είχε κάνει επέμβαση καταρράκτη και προκλήθηκε αποκόλληση μετά απο λάθος του γιατρού που δεν έβαλε σωστά το φακό. Έκανε καταγγελία στην αστυνομία και η υπόθεση εκδικάζεται και θα γίνει ακρόαση». Τέτοιες περιπτώσεις, είπε ο κ. Λαμπριανίδης, «είναι πολύ καλό που φθάνουν στην ΟΣΑΚ διότι μπορούμε και εμείς να ασκήσουμε από πλευράς μας πιέσεις για την επίσπευση των διαδικασιών. Αν χρειάζεται να το πούμε, γιατί νομίζω είναι περιττό, είναι απαράδεκτο να βρίσκεται σε εκκρεμότητα μια υπόθεση για χρόνια. Δικαιοσύνη που αργεί να αποδοθεί, δεν είναι δικαιοσύνη».
ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ
Ας μη μεγαλώσει το πρόβλημα
Ο «Φ» χρησιμοποιώντας τα μηνιαία δεδομένα του Παρατηρητηρίου Ασθενών, φέρνει στο φως της δημοσιότητας για τρίτο συνεχή μήνα περιπτώσεις πολιτών οι οποίοι κατήγγειλαν στην ΟΣΑΚ ότι γιατροί του ΓεΣΥ τους ζητούν €25, για να επισπεύσουν το ραντεβού τους. Όπως έχουμε πληροφορηθεί τον Ιούνιο, μετά την δημοσιοποίηση των παραπόνων, η ΟΣΑΚ κλήθηκε από τον ΟΑΥ να δώσει τα στοιχεία που είχε στη διάθεση της. Βεβαίως, πρέπει να αναφέρουμε ότι οι περισσότεροι πολίτες κάνουν την αναφορά τους και το παράπονο τους καταγράφεται αλλά όταν έρθει η στιγμή της επίσημης διερεύνησης διστάζουν να προχωρήσουν στις διαδικασίες. Ευθύνη για να αντιμετωπίζονται τέτοια φαινόμενα έχουμε όλοι μας. Ο ΟΑΥ για να μπορέσει να εντοπίσει και να επιβάλει ποινές σε όσους παρανομούν χρειάζεται τη δική μας μαρτυρία επίσημα. Ας μην αφήσουμε το πρόβλημα να μεγαλώσει.
