Δεν ανταποκρίνονται οι πολίτες στο κάλεσμα του Οργανισμού Ασφάλισης Υγείας για αξιολόγηση των υπηρεσιών που λαμβάνουν μέσω του Γενικού Συστήματος Υγείας. Μάλιστα, το ποσοστό των ασθενών που συμπληρώνουν το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης που τους αποστέλλεται ηλεκτρονικά μετά την εξυπηρέτηση τους από τα νοσηλευτήρια του ΓεΣΥ είναι φέτος μικρότερο του περσινού, ήδη χαμηλού ποσοστού, αφού από το σχεδόν 6% έπεσε στο 5%.
Το γεγονός αυτό προκαλεί ιδιαίτερο προβληματισμό στον ΟΑΥ και ήδη, όπως πληροφορούμαστε, στο τραπέζι βρίσκονται διάφορες προτάσεις που αφορούν σε τρόπους οι οποίοι θα βοηθήσουν στην αύξηση του ποσοστού ανταπόκρισης των πολιτών στη συμπλήρωση των ερωτηματολογίων ικανοποίησης.
Υπενθυμίζεται ότι πολύ σύντομα ερωτηματολόγια ικανοποίησης των ασθενών από την ποιότητα των υπηρεσιών που λαμβάνουν, θα ενταχθούν και στα ποιοτικά κριτήρια που αναμένεται να εφαρμοστούν για τα Τμήματα Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών, γεγονός που καθιστά την ανάγκη για λήψη αποφάσεων χωρίς καθυστέρηση, επιτακτική.
Επικρατέστερο σενάριο, αυτή τη στιγμή, φαίνεται να είναι η αποστολή γραπτού μηνύματος στους δικαιούχους του ΓεΣΥ, παράλληλα με την αποστολή του ερωτηματολογίου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να διευκολύνονται οι πολίτες στη συμπλήρωση του.
Η αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών Υγείας που προσφέρονται μέσω του ΓεΣΥ είναι ο βασικότερος στόχος του ΟΑΥ για το 2025, ανέφερε στον «Φ» ο πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του Οργανισμού Σταύρος Μιχαήλ. «Για να το πετύχουμε όμως αυτό πρέπει να έχουμε, μεταξύ άλλων και τη συνεργασία των ίδιων των δικαιούχων μας», πρόσθεσε.
«Πολύ σύντομα θα ανακοινώσουμε τα αποτελέσματα όλων των ποιοτικών κριτήριων και δεικτών που εφαρμόζονται για τα νοσοκομεία και είναι συνδεδεμένα και με το ύψος των αποζημιώσεων τους. Πρόκειται για αρκετά δεδομένα τα οποία θα δώσουμε στη δημοσιότητα ώστε να είναι ενήμεροι και οι πολίτες για την πραγματική εικόνα. Εκείνο που μας προβληματίζει όμως περισσότερο είναι η συνεργασία των ίδιων των πολιτών. Όταν παρατηρούμε ότι μόνο το 5% των ατόμων που λαμβάνουν υπηρεσίες ενδονοσοκομειακής περίθαλψης δίνει απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο που αποστέλλεται ηλεκτρονικά, δεν μπορούμε να πούμε ότι είμαστε ικανοποιημένοι. Αντίστοιχο ερωτηματολόγιο θα ενταχθεί σύντομα και για τις υπηρεσίες των Τμημάτων Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών. Για εμάς στον ΟΑΥ η άποψη των ασθενών είναι ένας πάρα πολύ βασικός δείκτης για να γνωρίζουμε πού και πότε και πώς πρέπει να παρεμβαίνουμε και να κάνουμε τις αλλαγές που κρίνονται απαραίτητες διότι έγνοια μας πρέπει και είναι οι δικαιούχοι μας».
Οι πολίτες, «οι δικαιούχοι του ΓεΣΥ, πρέπει να συμμετέχουν σε όλη αυτή τη διαδικασία αξιολόγησης των υπηρεσιών για να έχουμε και εμείς ως ΟΑΥ την πραγματική εικόνα που προκύπτει από τη δική τους εμπειρία».
Ο ΟΑΥ, στο πλαίσιο της καταγραφής των αποτελεσμάτων των νοσοκομείων του ΓεΣΥ, σε σχέση πάντα με τα ποιοτικά κριτήρια και τους δείκτες που εφαρμόζονται στο πλαίσιο του συστήματος αποζημίωσης τους, θα προχωρήσει, όπως πληροφορούμαστε, τις επόμενες ημέρες σε επιθεώρηση όλων των νοσηλευτηρίων του Συστήματος με στόχο να γίνουν επί τόπου καταγραφές των δεδομένων που αφορούν τους δείκτες ασφάλειας και ποιότητας. Στους δείκτες αυτούς περιλαμβάνονται τα ποσοστά θνησιμότητας, επιπλοκών μετά από χειρουργικές επεμβάσεις, τα ποσοστά ενδονοσοκομειακών λοιμώξεων κ.α.
Οι έλεγχοι που θα γίνουν θα αφορούν στην πραγματικότητα την επιβεβαίωση μέσω εξέτασης των καταγεγραμμένων από τα νοσοκομεία δεδομένων των ασθενών τους με τα στοιχεία που τα ίδια τα νοσηλευτήρια κατέθεσαν στον ΟΑΥ σε σχέση με τους συγκεκριμένους δείκτες στο πλαίσιο του συστήματος αποζημίωσης.
