Σπάνια τα άρθρα/εκθέσεις μας επαινούν τους δημόσιους υπαλλήλους. Οι ελλείψεις των κρατικών υπηρεσιών είναι γνωστές και αναφέρονται τακτικά στα μέσα ενημέρωσης, αλλά υπάρχουν ορισμένες αξιοσημείωτες εξαιρέσεις.
Μέχρι στιγμής επαινούμε συνήθως το Τμήμα Δασών και την αφοσίωση του προσωπικού του, που είναι εκεί για να βοηθήσει οποιοδήποτε μέλος του κοινού να φυτέψει και να διατηρήσει δασικά δέντρα (δείτε την εμπειρία που περιγράψαμε παλαιότερα, από μια ομάδα δασικών λειτουργών που επισκέπτονται ένα έργο μας, για να σώσουν ένα πεύκο ηλικίας περίπου 20 ετών).
Θα θέλαμε να σας αναφέρουμε τώρα τη δική μας εμπειρία σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται από το Γραφείο του Πολίτη (Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολίτη) και συγκεκριμένα ένα παράρτημα που επισκεφθήκαμε την περασμένη εβδομάδα.
Η υπηρεσία δημιουργήθηκε τον Απρίλιο του 2000, με σκοπό να δώσει σε κάθε Κύπριο πολίτη το δικαίωμα για αποτελεσματική εξυπηρέτηση από τις κρατικές υπηρεσίες και με ευαισθησία στις ατομικές ανάγκες. Μέσω της υπηρεσίας αυτής, ο πολίτης έχει άμεση πρόσβαση σε υπηρεσίες υπουργείων, για τυχόν προβλήματα, παράπονα ή/και εισηγήσεις. Ο γενικός στόχος είναι να μετατρέψει ένας απρόσωπος οργανισμός, όπως το κράτος, σε έναν πιο προσωπικό και ευέλικτο, ο οποίος μπορεί να ανταποκριθεί άμεσα στις ανάγκες του κοινού.
Οι στόχοι του ΚΕΠ είναι:
– Να παρέχει στο κοινό άμεση πληροφόρηση και σχετική βοήθεια, μέσω της διαμόρφωσης διοικητικών διαύλων εντός των τμημάτων και διευθύνσεων του υπουργείου. Μέσω αυτού, αποφεύγεται κάθε ταλαιπωρία που μπορεί να προκληθεί από τις υπάρχουσες γραφειοκρατικές διαδικασίες.
– Να εντοπίζει προβλήματα και τυχόν δυσλειτουργίες των τμημάτων και διευθύνσεων και να προβαίνει σε διορθωτικές ενέργειες εφόσον απαιτείται. Οι πολίτες έχουν άμεση απάντηση εάν η απάντηση σε μια καταγγελία ή οι πληροφορίες που απαιτούνται δεν είναι περίπλοκες.
Παράλληλα, ο πολίτης θα ενημερώνεται για τις υπηρεσίες που προσφέρουν τα διάφορα τμήματα και διευθύνσεις των υπουργείων.
Η υπηρεσία λειτουργεί σε 24ωρη βάση με τη χρήση αυτόματου τηλεφωνικού τηλεφωνητή, ο οποίος χρησιμοποιείται όταν το γραφείο είναι κλειστό ή δεν υπάρχει διαθέσιμος λειτουργός τη στιγμή της κλήσης. Σε αυτή την περίπτωση τα μηνύματα καταγράφονται και λαμβάνονται άμεσα μέτρα.
Το τηλέφωνο της υπηρεσίας είναι χωρίς χρέωση και ο αριθμός είναι 8000 2288.
Όταν καλείτε από το εξωτερικό, ο αριθμός είναι 00357 22 800 100.
Ο αριθμός φαξ είναι 22 776266 (Λευκωσία).
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: permsec@mcw.gov.cy
Η υπηρεσία περιλαμβάνει την ανανέωση της άδειας οδήγησης, έκδοση κρατικών εγγράφων, υποβολή αιτήσεων, την απάντηση σε ερωτήματα πολιτών, άλλα θέματα που αφορούν τις κάρτες υγείας, κ.λπ.
Μπήκαμε στο υποκατάστημα της Λεωφόρου Μακαρίου στη Λευκωσία, αφού κλείσαμε ραντεβού στις 11.30 π.μ. Επιβεβαιώσαμε το ραντεβού μας κατά την είσοδό μας στο γραφείο και μας δόθηκε ένας αριθμός. Ευκολόχρηστες καρέκλες για την αναμονή, ένας τηλεοπτικός προβολέας χρησιμοποιείται για να καθορίσει τη σειρά μας και μετά από αναμονή 10-15 λεπτών κλήθηκε ο αριθμός μας. Οδηγηθήκαμε σε ένα γραφείο, όπου μας συνάντησε μια πολύ ευγενική κοπέλα, η οποία μας βοήθησε και με την ολοκλήρωση της αίτησής μας, τράβηξε μια φωτογραφία του αιτούντος και η εργασία ολοκληρώθηκε από την είσοδο στο κατάστημα μέχρι την έξοδο μέσα σε περίπου 20 λεπτά.
Η όλη εμπειρία μάς έδωσε την εντύπωση ότι βρισκόμασταν σε άλλη χώρα, όχι μόνο λόγω της αποτελεσματικότητας, αλλά και της ευγένειας του προσωπικού. Τείνουμε να πιστεύουμε ότι η εμπειρία μας σε αυτή την υπηρεσία επεκτείνεται σε όλες τις υπηρεσίες.
Βιώσαμε την εμπειρία πολλών ξένων ανθρώπων που επισκέπτονται το γραφείο και το προσωπικό όχι μόνο μιλούσε αγγλικά, αλλά και πρόσφερε νερό κλπ, προκειμένου να κάνεθε την αναμονή πιο άνετη.
Όντας ντόπιος και εισπράττοντας μια ευχάριστη έκπληξη, ρωτήσαμε γύρω αν η εμπειρία μας ήταν μια εφάπαξ κατάσταση, αλλά ενημερωθήκαμε ότι η εμπειρία μας δεν ήταν μια μεμονωμένη κατάσταση, αλλά είναι μια γενικά πολύ ικανοποιητική υπηρεσία.
Αυτό το τμήμα είναι ένα παράδειγμα για να ακολουθήσουν και άλλα τμήματα και να κάνουν τη ζωή στην Κύπρο πολύ καλύτερη, χωρίς την ατελείωτη γραφειοκρατία που αντιμετωπίζει κανείς όταν ασχολείται με άλλα κυβερνητικά τμήματα.
Ένα παρόμοιο έργο έχει εισαχθεί πρόσφατα σχετικά με θέματα πολεοδομίας/αδειών, Κτηματολογικού Γραφείου/πράξης κλπ γνωστό ως Αριάδνη (ιστοσελίδα www.gov.cy). Σίγουρα αυτός είναι ο δρόμος προς τα εμπρός για τις κυβερνητικές υπηρεσίες και ελπίζουμε ότι αυτή η κατεύθυνση θα ακολουθηθεί από πολλά άλλα τμήματα.
* F.R.I.C.S. – Αντώνης Λοΐζου &; Συνεργάτες ΕΠΕ – Εκτιμητές, Σύμβουλοι Ακινήτων και Κτηματομεσίτες
