Μαρία Χατζηπαντελή, Group Chief People & Culture Officer, XM: Η τεχνολογία μάς δίνει ταχύτητα και οι άνθρωποι κατεύθυνση

Γιορτάζουμε την τρίτη χρονιά που βρισκόμαστε στην κορυφή των πιο ελκυστικών εργοδοτών της Ευρώπης

Για την XM, το πιο κρίσιμο στοιχείο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι η συνέπεια ανάμεσα στα λόγια και στις πράξεις, κάτι το οποίο χτίζεται στην καθημερινότητα. «Και το παράδειγμα δίνεται από την ηγεσία», τονίζει η Μαρία Χατζηπαντελή, Group Chief People & Culture Officer.

Εξηγεί στο Insider ότι «στην XM δεν φοβόμαστε να αφήσουμε πίσω τις πρακτικές που δεν λειτουργούν, να δίνουμε χώρο σε νέες ιδέες και να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους μας να δοκιμάζουν και να αισθάνονται ασφαλείς, ακόμη και όταν λένε «όχι». Σε μια κουλτούρα σύνδεσης και εμπιστοσύνης, είναι εξίσου σημαντική η έμπρακτη αναγνώριση και επιβράβευση, γι’ αυτό και προσφέρουμε ανταγωνιστικές αμοιβές και παροχές, πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς και από τις υψηλότερες στον κλάδο μας, εργασιακή ασφάλεια και αμέτρητες προοπτικές καριέρας».

Ποια είναι η φιλοσοφία της XM γύρω από το ανθρώπινο δυναμικό και ποιες αξίες θεωρείτε ότι καθορίζουν την καθημερινή εμπειρία των εργαζομένων σας;

Στην XM ξεκινάμε από μια απλή παραδοχή: η πορεία μας από το 2009 έως σήμερα δεν θα ήταν εφικτή χωρίς τους ανθρώπους μας. Γι’ αυτό, η εργασιακή εμπειρία δεν αποτελεί μια παράλληλη προτεραιότητα, αλλά αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής και του τρόπου με τον οποίο χτίζουμε το μέλλον της XM.

Όπως στην τεχνολογία, έτσι και στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, ο πήχης μετακινείται, ανεβαίνει διαρκώς. Αυτή η οπτική είναι και το μεγαλύτερο asset μας. Η τεχνολογία μάς δίνει ταχύτητα και οι άνθρωποι μάς δίνουν κατεύθυνση. Αφετηρία και κριτήριο για κάθε απόφαση, αποτελούν οι αξίες μας, Big. Fair. Human., που μεταφράζονται σε καθημερινές πρακτικές για την ευημερία, την εξέλιξη και την ενδυνάμωση των εργαζομένων μας.

Τι σημαίνει για την XM η συμμετοχή και η διάκριση στο Great Place to Work® και πώς έχει εξελιχθεί η προσέγγισή σας μέσα από αυτή τη διαδικασία;

Η XM συμμετέχει στον θεσμό του Great Place to Work® από τα πρώτα του βήματα. Έχουμε κατακτήσει την κορυφή των Best Workplaces™ Κύπρου, στην κατηγορία των μεγάλων επιχειρήσεων πέντε συνεχόμενες χρονιές, ενώ βρισκόμαστε στην πρώτη θέση των Best Workplaces™ for Women Κύπρου, ήδη από την πρώτη χρονιά διεξαγωγής του θεσμού, το 2024.

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, πρόσφατα ανακοινώσαμε τη διάκρισή μας στη λίστα Fortune 100 Best Companies to Work For™ in Europe, γιορτάζοντας την τρίτη χρονιά που βρισκόμαστε στην κορυφή των πιο ελκυστικών εργοδοτών της Ευρώπης.

Πέρα όμως από την ικανοποίηση και την υπερηφάνεια που μας δίνουν αυτές οι διακρίσεις, η ανάλυση του Great Place to Work® λειτουργεί για εμάς σαν καθρέφτης: μας δείχνει τι κάνουμε καλά και, κυρίως, πού μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Μέσα σε αυτά τα πέντε χρόνια μάθαμε να «διαβάζουμε» και να ερμηνεύουμε τα αποτελέσματα ως οδηγό δράσης. Γιατί, η εργασιακή εμπειρία δεν είναι κάτι στατικό. Είναι μια διαρκής δέσμευση, με όραμα, στρατηγική και συνέπεια. Πιστεύουμε, επίσης, ότι ο θεσμός του Great Place to Work® έχει ανεβάσει τον πήχη για ολόκληρη την κυπριακή αγορά εργασίας, και είμαστε περήφανοι που αποτελούμε μέρος αυτής της διαδρομής.

Ποιες πρακτικές ή πρωτοβουλίες θεωρείτε ότι έχουν τη μεγαλύτερη συμβολή στη δημιουργία ενός θετικού, σύγχρονου και υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος;

Δεν πιστεύουμε σε μεμονωμένες πρωτοβουλίες, αλλά σε ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο φροντίδας των ανθρώπων μας, που τους επιτρέπει να συνεισφέρουν, να εξελίσσονται και να ενδυναμώνονται καθημερινά.

Πρώτος άξονας είναι η ανάπτυξη: ένα πλάνο εκπαίδευσης για κάθε στάδιο καριέρας, προγράμματα upskilling σε συνεργασία με μεγάλους οργανισμούς τεχνολογίας, όπως η Microsoft, η Amazon και η Google, προγράμματα ηγεσίας, καθοδήγηση και workshops από έμπειρους επαγγελματίες του κλάδου, καθώς και hands-on εκπαίδευση πάνω σε σύνθετα έργα διεθνούς κλίμακας.

Δεύτερος άξονας είναι η υγεία και η ευεξία, με πολυχώρους εργασίας αντί για παραδοσιακά γραφεία, ψυχαγωγικές ή αθλητικές δραστηριότητες, διαδραστικά σεμινάρια για την ψυχική υγεία και τη διαχείριση της καθημερινότητας, καθώς και προληπτικές εξετάσεις σε συνεργασία με εξιδεικευμένες ιατρικές ομάδες. Στηρίζουμε την βέλτιστη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, με επιλογές ευέλικτης εργασίας, γενναιόδωρες πολιτικές άδειας για γονείς και συχνά family days στο γραφείο.

Με ποιους τρόπους καλλιεργείτε την εμπιστοσύνη, την ανοιχτή επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ εργαζομένων, ομάδων και διοίκησης;

Το πιο κρίσιμο στοιχείο για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι η συνέπεια ανάμεσα στα λόγια και στις πράξεις, κάτι το οποίο χτίζεται στην καθημερινότητα. Και το παράδειγμα δίνεται από την ηγεσία.

Στην XM, δεν φοβόμαστε να αφήσουμε πίσω τις πρακτικές που δεν λειτουργούν, να δίνουμε χώρο σε νέες ιδέες και να ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους μας να δοκιμάζουν και να αισθάνονται ασφαλείς, ακόμη και όταν λένε «όχι». Σε μια κουλτούρα σύνδεσης και εμπιστοσύνης, είναι εξίσου σημαντική η έμπρακτη αναγνώριση και επιβράβευση, γι’ αυτό και προσφέρουμε ανταγωνιστικές αμοιβές και παροχές, πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς και από τις υψηλότερες στον κλάδο μας, εργασιακή ασφάλεια και αμέτρητες προοπτικές καριέρας.

Σε μια περίοδο κατά την οποία οι προσδοκίες των εργαζομένων αλλάζουν σημαντικά, τι ζητούν σήμερα οι άνθρωποι από έναν εργοδότη και πώς προσαρμόζεται η XM σε αυτές τις νέες ανάγκες;

Οι νεότερες γενιές, και ιδίως η Gen Z, αλλάζουν τους κανόνες στην εργασία. Στο πλαίσιο μιας πολυδιάστατης, πλέον, αντίληψης για την εργασία, οι σύγχρονοι εργαζόμενοι αναζητούν σκοπό πέρα από τις απολαβές, εξέλιξη περισσότερο από τίτλους, ευελιξία στον τρόπο εργασίας, και εργοδότες που μοιράζονται τις αξίες τους, από την ισότητα και τη συμπερίληψη έως τη φροντίδα της ψυχικής υγείας. Για εμάς, αυτή η αλλαγή νοοτροπίας δεν αποτελεί τάση, αλλά μέρος του τρόπου με τον οποίο λειτουργούμε σε όλο το εύρος της δραστηριότητάς μας, από το πώς αναπτύσσουμε την τεχνολογία μας, μέχρι το πώς χτίζουμε εμπιστοσύνη με τους ανθρώπους μας.

Καθώς επιδιώκουμε διαρκώς να ανεβάζουμε τον πήχη για τους εργαζομένους μας, πραγματοποιούμε τακτικές έρευνες pulse surveys καθώς και focus groups, ώστε να αποτυπώνουμε τις μεταβολές στις ανάγκες τους και να εξελίσσουμε συνεχώς την εργασιακή τους εμπειρία, ενώ έχουμε δημιουργήσει εξειδικευμένους ρόλους, όπως Employee Wellbeing και Change Champions για να διατηρούμε ευελιξία και γρήγορα αντανακλαστικά.

Πώς οραματίζεστε το μέλλον της εργασίας στην XM και ποιες είναι οι βασικές προτεραιότητές σας για την προσέλκυση, ανάπτυξη και διατήρηση ταλέντου τα επόμενα χρόνια;

Καθώς η XM αναπτύσσεται και η ομάδα μας μεγαλώνει, έχοντας ξεπεράσει πια τους 1.800 εργαζόμενους, οι ανάγκες του Ομίλου γίνονται αναπόφευκτα πιο σύνθετες και πιο απαιτητικές.

Παράλληλα, η ευθύνη μας να παραμένουμε προσηλωμένοι στο ανθρώπινο πρόσημο της ηγεσίας μας μεγαλώνει. Σε μια περίοδο έντονων αλλαγών το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι να μπορείς να αλλάξεις κατεύθυνση γρήγορα χωρίς να χάσεις την ταυτότητά σου. Στην πορεία των 17 ετών μας χρειάστηκε πολλές φορές να αναθεωρήσουμε επιλογές και να αλλάξουμε κατεύθυνση, άλλωστε η αλλαγή είναι μέρος της καθημερινότητάς μας. Αυτό που μένει σταθερό είναι η βαθιά ανθρώπινη εργασιακή εμπειρία της XM που τιμά την υπόσχεση του employer brand μας – work somewhere awesome!

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Email address: careers@xm.com
Website: https://www.xm.com/careers