Alex Vasilev, Chief Human Resources Officer της Freedom24: Ποιος θα επωφεληθεί από το μέρισμα της τεχνητής νοημοσύνης;

Αυτό θα καθορίσει ποιες επιχειρήσεις θα ξεχωρίσουν για το εργασιακό τους περιβάλλον

Οι επιχειρήσεις ζητούν από τους εργαζομένους να βρουν νέους τρόπους για να εξοικονομήσουν χρόνο. Οι εργαζόμενοι, από την πλευρά τους, θα πρέπει να αναρωτηθούν τι συμβαίνει όταν το πετυχαίνουν. Αν μια εργασία που απαιτούσε πέντε ώρες ολοκληρώνεται πλέον σε μόλις τριάντα λεπτά, ο χρόνος που εξοικονομείται θα μεταφραστεί σε υψηλότερους στόχους, σε μικρότερη ομάδα, σε ένα πρόγραμμα κατάρτισης ή σε μια καλύτερη θέση εργασίας.

Καθένα από αυτά τα ενδεχόμενα ξεκινά από μια διοικητική απόφαση – και οι άνθρωποι παρακολουθούν αυτές τις αποφάσεις στενά. Αυτό ακριβώς αφορά το μέρισμα της τεχνητής νοημοσύνης: το ποιος επωφελείται από τον χρόνο που απελευθερώνει η τεχνητή νοημοσύνη.

Η έκθεση της Gallup State of the Global Workplace 2026 αναφέρει ότι το ποσοστό των εργαζομένων παγκοσμίως που ένιωθαν αφοσιωμένοι στην εργασία τους διαμορφώθηκε στο 20% το 2025, από 21% το προηγούμενο έτος.

Παράλληλα, η έκθεση Future of Jobs Report 2025 του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ προβλέπει ότι το 39% των υφιστάμενων δεξιοτήτων των εργαζομένων θα μετασχηματιστεί ή θα καταστεί παρωχημένο έως το 2030. Το να ζητάς από τους ανθρώπους να αλλάξουν τον τρόπο που εργάζονται δεν είναι μικρή υπόθεση και οι άνθρωποι εύλογα θα αναρωτηθούν τι σημαίνει αυτή η αλλαγή για τους ίδιους.

Για χρόνια, η συζήτηση γύρω από την εμπειρία των εργαζομένων εστίαζε στο πώς βιώνουν την καθημερινότητά τους στην εργασία: την πρώτη μέρα στο γραφείο, τη σχέση με τον προϊστάμενο, τα συστήματα που χρησιμοποιούν.

Αυτή η πρόοδος έχει σημασία. Τώρα, όμως, η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει στο προσκήνιο ένα ερώτημα με πιο απτές συνέπειες. Όταν μια επιχείρηση εξασφαλίζει επιπλέον διαθέσιμο χρόνο και παραγωγική δυναμικότητα, οι εργαζόμενοι θέλουν να γνωρίζουν τι θα σημαίνουν αυτές οι ώρες για τον φόρτο εργασίας τους, τις δεξιότητές τους και το μέλλον τους.

Ας πάρουμε για παράδειγμα μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που ξεκινά να χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για υποθέσεις ρουτίνας. Οι ταχύτερες απαντήσεις ωφελούν τους πελάτες, ενώ η εταιρεία αποκτά επιπλέον παραγωγική δυναμικότητα. Η ομάδα θα μπορούσε να εκπαιδευτεί στη διαχείριση πιο σύνθετων περιπτώσεων και να συμβάλει στον σχεδιασμό της νέας ροής εργασίας.

Εναλλακτικά, η διοίκηση θα μπορούσε απλώς να αυξήσει τους ημερήσιους στόχους διαχείρισης υποθέσεων. Οι εργαζόμενοι θα καταλάβουν την πραγματική κατεύθυνση αυτής της μετάβασης μέσα από τα προγράμματα εργασίας και τους στόχους τους, πολύ πριν διαβάσουν οποιαδήποτε πολιτική για την τεχνητή νοημοσύνη.

Το μέρισμα της τεχνητής νοημοσύνης αφορά τις αποφάσεις για την αξιοποίηση του χρόνου που εξοικονομείται, την επαγγελματική ανάπτυξη και τις ανταμοιβές. Δεν υπάρχει μία καθολική συνταγή για τον επιμερισμό του. Ένα μπόνους συνδεδεμένο με μετρήσιμη εξοικονόμηση πόρων μπορεί να ταιριάζει σε μία ομάδα, ενώ ο εξασφαλισμένος χρόνος για εκπαίδευση να έχει μεγαλύτερη σημασία για μία άλλη. Το ουσιαστικό είναι οι αποφάσεις αυτές να είναι σαφείς και διαφανείς για τους ανθρώπους των οποίων η εργασία έχει αλλάξει.

Η διαφάνεια ξεκινά από τον προϋπολογισμό. Όταν μια ομάδα εξοικονομεί εκατοντάδες ώρες, η ηγεσία της επιχείρησης καλείται να αποφασίσει πώς θα αξιοποιηθεί ο χρόνος που εξοικονομήθηκε. Θα φρόντιζα να διατεθούν κονδύλια για την επανεκπαίδευση των εργαζομένων, να υπάρξει περιθώριο για την ανάληψη νέων αρμοδιοτήτων και να αναγνωριστεί η συμβολή όσων βελτίωσαν τη διαδικασία. Τα σχέδια στελέχωσης και τα κριτήρια προαγωγής είναι αυτά που αποδεικνύουν αν η υπόσχεση για τον επιμερισμό των οφελών αντέχει στην πρώτη σοβαρή συζήτηση για το κόστος.

Αυτές οι αποφάσεις απαιτούν επίσης καλύτερη πληροφόρηση από τους ίδιους τους ανθρώπους που εκτελούν την εργασία. Ένας συνάδελφος που διαχειρίζεται εξαιρέσεις γνωρίζει ποια αυτοματοποιημένη απάντηση θα δυσαρεστήσει έναν πελάτη και ποια παράκαμψη διαδικασίας εγκυμονεί κινδύνους. Η συμμετοχή αυτού του συναδέλφου πριν από την εισαγωγή ενός νέου εργαλείου βελτιώνει τον σχεδιασμό του, ενώ παράλληλα δίνει στους εργαζομένους ουσιαστικό λόγο στο πώς εξελίσσεται ο δικός τους ρόλος.

Για να έχουν οι εργαζόμενοι ουσιαστικό λόγο στις αποφάσεις, τα διευθυντικά στελέχη πρέπει να τους δίνουν τη δυνατότητα να συμμετέχουν. Ένας προϊστάμενος που αξιολογείται αποκλειστικά με βάση την εβδομαδιαία παραγωγή θα δυσκολευτεί να διαθέσει χρόνο για την εκπαίδευση ενός εργαζομένου ή να επιτρέψει τη δοκιμή μιας νέας προσέγγισης. Από την πλευρά μου, θα περιλάμβανα την καθοδήγηση και τη βελτίωση των διαδικασιών στις βασικές προσδοκίες από τα διοικητικά στελέχη. Διαφορετικά, η πρόσκληση συμμετοχής στον ανασχεδιασμό της εργασίας θα έρχεται σε σύγκρουση με τους στόχους που οι άνθρωποι ήδη παλεύουν να επιτύχουν.

Η αρχή αυτή αποκτά τη μεγαλύτερη σημασία όταν η αυξημένη αποτελεσματικότητα θέτει μια θέση εργασίας σε κίνδυνο. Σε πολλές επιχειρήσεις, ορισμένα καθήκοντα θα πάψουν να υπάρχουν και ορισμένες θέσεις εργασίας θα συρρικνωθούν. Οι άνθρωποι χρειάζονται έγκαιρη ενημέρωση για τις πιθανές αλλαγές, χρόνο για να εξετάσουν τις επιλογές τους και υποστήριξη προσαρμοσμένη στις θέσεις εργασίας που είναι πράγματι διαθέσιμες. Μια ειλικρινής συζήτηση δεν μπορεί να εγγυηθεί ένα θετικό αποτέλεσμα, δίνει όμως στον εργαζόμενο την ευκαιρία να λάβει αποφάσεις όσο έχει ακόμα επιλογές.

Οι ομάδες στην Κύπρο είναι διεθνείς και οι εργαζόμενοι ανταλλάσσουν απόψεις και εμπειρίες πέρα από τα σύνορα. Όσα λένε οι εργαζόμενοι για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης θα ταξιδέψουν πολύ μακρύτερα από οποιαδήποτε επίσημη ανακοίνωση και θα εξαρτηθούν από το τι συνέβη πραγματικά στην εργασία τους μετά την εφαρμογή της.

Έξι μήνες μετά την έγκριση μιας επένδυσης στην τεχνητή νοημοσύνη, το διοικητικό συμβούλιο ή ο διευθύνων σύμβουλος θα πρέπει να αξιολογήσει τόσο την οικονομική απόδοση της επένδυσης όσο και τις αλλαγές που οι εργαζόμενοι μπορούν να περιγράψουν στην καθημερινή τους εργασιακή ζωή. Τότε μπορεί να διαπιστωθεί στην πράξη κατά πόσο η εταιρεία δικαιούται να θεωρείται ότι προσφέρει ένα εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Διεύθυνση: Χριστάκη Κράνου 20, Freedom Tower, 4041 Λεμεσός, Κύπρος
Τηλ: (+357) 25257787
Fax: (+357) 25257786
Email: info@freedomfinance.eu
Ιστότοπος: https://freedom24.com