ATLANTIC: Από την ασφάλιση της ζημιάς στην ολοκληρωμένη διαχείριση και πρόληψη του κινδύνου

Εμπιστοσύνη, προσωπική εξυπηρέτηση και σύγχρονες λύσεις για το νέο ασφαλιστικό τοπίο

Η ασφαλιστική αγορά αλλάζει με ταχύτητα. Η κλιματική αλλαγή, η ψηφιοποίηση, η τεχνητή νοημοσύνη και οι νέοι κίνδυνοι μεταβάλλουν τις ανάγκες ιδιωτών και επιχειρήσεων και απαιτούν από τον κλάδο να περάσει από την παραδοσιακή προσέγγιση της «πώλησης ασφάλισης» σε μια πιο ολοκληρωμένη διαχείριση κινδύνων που αντιμετωπίζει ο πελάτης και η κοινωνία. Για την ATLANTIC, η εξέλιξη αυτή αποτελεί φυσική συνέχεια μιας φιλοσοφίας που εδώ και δεκαετίες βασίζεται στην αξιοπιστία, στην προσωπική σχέση και στην ουσιαστική προστασία του ασφαλισμένου.

ΜΙΑ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜΕ ΣΤΑΘΕΡΕΣ ΒΑΣΕΙΣ

Η ATLANTIC είναι μία από τις κορυφαίες κυπριακές ασφαλιστικές εταιρείες Γενικού Κλάδου, με ιστορία που ξεκινά από το 1983. Ιδρυμένη από τον μ. Ζένιο Πυρίσιη, συνδυάζει μακρόχρονη και αξιόπιστη παρουσία με σταθερή ανάπτυξη και ισχυρή κεφαλαιακή επάρκεια, καταγράφοντας Δείκτη Φερεγγυότητας ΙΙ (SCR Ratio) 284,25% το 2025.

Η αποστολή της είναι να παρέχει ολοκληρωμένες και αξιόπιστες ασφαλιστικές λύσεις για ιδιώτες, οικογένειες και επιχειρήσεις. Η εξυπηρέτηση στηρίζεται στην προσωπική επαφή, στη διαφάνεια, στην άμεση ανταπόκριση και στη δίκαιη και γρήγορη διευθέτηση απαιτήσεων. Με ιδιόκτητα γραφεία σε όλες τις πόλεις της Κύπρου, έμπειρο και πολύγλωσσο προσωπικό και ευρεία γκάμα καλύψεων στους τομείς οχημάτων, περιουσίας, ευθύνης, υγείας καθώς και οποιαδήποτε άλλου είδους ασφάλεια γενικού κλάδου, η ATLANTIC επιδιώκει να βρίσκεται δίπλα στον πελάτη όταν πραγματικά τη χρειάζεται.

ΤΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑ: Η ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ

Στον πυρήνα της διαφοροποίησης της ATLANTIC βρίσκεται η πελατοκεντρική αντίληψη και η δημιουργία μακροχρόνιων, προσωπικών σχέσεων. Περίπου το 70% των πελατών της εξυπηρετείται απευθείας μέσω των ιδιόκτητων γραφείων της σε όλες τις πόλεις. Αυτή η άμεση σχέση έχει δημιουργήσει δεσμούς με χιλιάδες οικογένειες σε ολόκληρη την Κύπρο, συχνά «απ’ τον παππού στον εγγονό». Σε συνδυασμό με τη διαχρονική αρχή «να κρατάς πάντα την υπόσχεσή σου», η προσέγγιση αυτή ενισχύει τη θέση της ATLANTIC ως αξιόπιστου συνεργάτη.

Η ΜΕΓΑΛΗ ΠΡΟΚΛΗΣΗ: ΚΛΙΜΑΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΤΡΟΦΕΣ

Μία από τις σημαντικότερες προκλήσεις για την ασφαλιστική αγορά είναι η αυξανόμενη συχνότητα φυσικών καταστροφών, όπως πλημμύρες, ανεμοστρόβιλοι, δασικές πυρκαγιές και σεισμοί, τόσο σε παγκόσμιο επίπεδο όσο και τοπικά. Ιδιαίτερο προβληματισμό προκαλεί το γεγονός ότι σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, το ποσοστό ασφαλισμένων κατοικιών σε αρκετές Ευρωπαϊκές χώρες ξεπερνά το 75%, ενώ στην Κύπρο κυμαίνεται γύρω στο 30%. Ευελπιστούμε ότι το νέο φορολογικό κίνητρο για ασφάλιση κατοικίας που ισχύει από την αρχή του έτους, θα έχει θετική επίδραση στο εν λόγω ποσοστό.

Η κλίμακα αυτών των κινδύνων οδηγεί στην ανάγκη αναζήτησης συλλογικών λύσεων, με ενδεχόμενη συμμετοχή του Κράτους, για την ασφάλιση καταστροφικών γεγονότων, καθώς και νομοθετικής ρύθμισης για υποχρεωτική κάλυψη τέτοιων γεγονότων.

ΟΙ ΤΑΣΕΙΣ ΠΟΥ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΤΗΝ ΕΠΟΜΕΝΗ ΗΜΕΡΑ

• Αντιμετώπιση φυσικών καταστροφών: Η αυξανόμενη ένταση των καταστροφικών γεγονότων απαιτεί συνεργασία και μηχανισμούς που μπορούν να διαχειριστούν κινδύνους μεγάλης κλίμακας. Η ATLANTIC βρίσκεται στην προνομιακή θέση να συνδέεται με τους ισχυρότερους αντασφαλιστές του κόσμου. Οι μακροχρόνιες σχέσεις που έχουμε δημιουργήσει μαζί τους, σε συνδυασμό με σταθερές οικονομικές και επιχειρησιακές επιδόσεις, εγγυώνται ότι θα συνεχίσουμε να εκπληρώνουμε τις δεσμεύσεις και τις υποσχέσεις μας, όπως κάναμε και στο παρελθόν, προσφέροντας στους πελάτες μας ασφάλεια και ηρεμία. Αυτή η οικονομική ευρωστία δοκιμάστηκε με επιτυχία όταν η ATLANTIC τίμησε τη συμβατική της υποχρέωση, καταβάλλοντας το μεγαλύτερο ποσό διακανονισμού που πληρώθηκε ποτέ στην Κύπρο ύψους €132 εκατομμυρίων στην Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου, μετά την καταστροφική έκρηξη στο Μαρί τον Ιούλιο του 2011.
• Η περαιτέρω συγκέντρωση της αγοράς: η συγχώνευση ασφαλιστικών εταιρειών αναδιαμορφώνει τον ανταγωνιστικό χάρτη του Γενικού Κλάδου. Ωστόσο, πέρα από ενδεχόμενες οικονομίες κλίμακας, πιο μεγάλοι οργανισμοί είναι συνήθως και πιο δυσκίνητοι με αντίκτυπο στην προσωπική εξυπηρέτηση. Η Ατλάντικ παραμένει ένας ευέλικτος οργανισμός, παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση σε πελάτες και αντιπροσώπους. Η ευελιξία αυτή αποτυπώνεται και στην ταχύτητα με την οποία η εταιρεία υιοθετεί σύγχρονες λύσεις που απλοποιούν την καθημερινότητα των πελατών της. Ενδεικτικά, η Ατλάντικ έγινε η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία στην Κύπρο που άνοιξε εταιρικό λογαριασμό στη Revolut, προσφέροντας στους πελάτες της τη δυνατότητα να εξοφλούν τα ασφαλιστήριά τους γρήγορα, εύκολα και με ασφάλεια μέσω του mobile application της διεθνώς αναγνωρισμένης ψηφιακής τράπεζας. Πρόκειται για μια ακόμη έμπρακτη απόδειξη ότι η προσωπική εξυπηρέτηση μπορεί να συνδυάζεται με την τεχνολογία και την καινοτομία.
• ESG και διακυβέρνηση: Ενισχύονται οι απαιτήσεις για περιβαλλοντική και κοινωνική υπευθυνότητα, εταιρική διακυβέρνηση, εσωτερικούς ελέγχους και συμμόρφωση. Στην Ατλάντικ εφαρμόζουμε αυστηρά όλα τα σχετικά πρότυπα και νομοθεσίες.
• Τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη: Η αξιοποίηση δεδομένων και νέων τεχνολογιών επηρεάζει την ανάλυση και αποδοχή κινδύνων, την τιμολόγηση και τη διαχείριση απαιτήσεων.
• Νέοι κίνδυνοι, νέα προϊόντα: Η κυβερνοασφάλεια, τα ηλεκτρικά οχήματα και τα smart homes δημιουργούν ανάγκη για ασφαλιστικές λύσεις προσαρμοσμένες στα νέα δεδομένα.

Η ΠΡΟΤΑΣΗ: ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΚΑΛΥΨΗ ΤΟΥ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΥ ΚΙΝΔΥΝΟΥ

Η αγορά δεν χρειάζεται απλώς περισσότερα ασφαλιστήρια. Χρειάζεται καλύτερη κάλυψη των πραγματικών κινδύνων της οικονομίας και της κοινωνίας. Σε αυτή την κατεύθυνση, η ATLANTIC βλέπει ως ουσιαστικό βήμα τη μετάβαση σε πιο εξελιγμένο risk-based pricing, με αξιοποίηση δεδομένων ώστε το ασφάλιστρο να αντανακλά καλύτερα το πραγματικό προφίλ κινδύνου του ασφαλισμένου. Παράλληλα, η επένδυση στην καινοτομία και στη συνεχή εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού παραμένει κρίσιμη για την ανάπτυξη λύσεων που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες της κοινωνίας.

Το μέλλον του Γενικού Κλάδου στην Κύπρο βρίσκεται, επομένως, στην ολοκληρωμένη διαχείριση κινδύνων: στην καλύτερη κατανόηση του πελάτη και των αναγκών του, στην αξιοποίηση της τεχνολογίας, στην προσαρμογή στους νέους κινδύνους και, πάνω απ’ όλα, στη διατήρηση της εμπιστοσύνης. Η καλή ασφαλιστική εταιρεία δεν κρίνεται όταν εκδίδει το συμβόλαιο αλλά όταν έρθει η δύσκολη στιγμή. Για την ATLANTIC, η τεχνολογία εξελίσσει την ασφάλιση αλλά η δέσμευση προς τον πελάτη παραμένει σταθερή: «Κρατάμε πάντα την υπόσχεσή μας για γρήγορη και δίκαιη εξυπηρέτηση όταν υπάρχει ζημιά»

www.atlantic.com.cy/en/

Από την Κυπριακή έκδοση του περιοδικού Forbes