Γενικές Ασφάλειες: Για εμάς, η εξυπηρέτηση δεν είναι μια λέξη είναι δέσμευση

Μέσα από το customer portal, προσφέρουμε στους πελάτες μας άμεση και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση 24/7

Συνέντευξη με την Χριστιάνα Αγρότη, Γενική Διευθύντρια των Γενικών Ασφαλειών

Η Γενική Διευθύντρια των Γενικών Ασφαλειών, Χριστιάνα Αγρότη, επιβεβαιώνει μιλώντας στο Forbes ότι η ασφαλιστική συνείδηση στην Κύπρο εξακολουθεί να βρίσκεται σε χαμηλότερα επίπεδα σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Επισημαίνει, όμως, ότι παρατηρείται σταδιακή ενίσχυση του ενδιαφέροντος για ασφαλιστική κάλυψη. Η αυξανόμενη επίγνωση των κινδύνων, σε συνδυασμό με την ανάγκη προστασίας της περιουσίας και της επιχειρηματικής δραστηριότητας, αναδεικνύουν ολοένα και περισσότερο την αξία της ασφάλισης ως παράγοντα σταθερότητας και ασφάλειας, επισημαίνει.

Μιλήστε μας για την εταιρεία σας και την εξέλιξή της από τη δημιουργία της μέχρι σήμερα.

Από το 1951, στις Γενικές Ασφάλειες υπηρετούμε ένα διαχρονικό σκοπό: να στεκόμαστε δίπλα στους πελάτες μας με ειλικρίνεια, εντιμότητα και πραγματικό ενδιαφέρον. Είμαστε σε θέση να προσφέρουμε αξία και σιγουριά σε περισσότερους από 110.000 ιδιώτες, επαγγελματίες και επιχειρήσεις, καθώς δεν είμαστε απλά μια ασφαλιστική εταιρεία, αλλά συνοδοιπόροι των πελατών μας σε κάθε τους βήμα.

Η μακροχρόνια εμπειρία μας, σε συνδυασμό με τη συνετή διαχείριση και το έμπειρο προσωπικό μας, εγγυώνται προϊόντα και υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών μας. Για εμάς, η εξυπηρέτηση δεν είναι απλά μια λέξη – είναι δέσμευση. Αυτό, άλλωστε, πιστοποιεί και η βράβευσή μας για ακόμη μια χρονιά ως η κορυφαία ασφαλιστική εταιρεία Γενικού Κλάδου στην Κύπρο, στο πλαίσιο των «Global Insurance Awards» που διοργάνωσε το διεθνές οικονομικό περιοδικό «World Finance».

Ποιες είναι οι μεγαλύτερες τάσεις και αλλαγές που αναμένουμε στον κλάδο σας και ποια αναμένετε να είναι η πορεία του;

Η κλιματική αλλαγή συνεχίζει να αποτελεί σημαντική πρόκληση για τη βιομηχανία ασφάλισης. Η αυξανόμενη συχνότητα και σοβαρότητα των φυσικών καταστροφών, όπως οι πλημμύρες και οι πυρκαγιές, οδηγούν σε αύξηση του κόστους των απαιτήσεων.

Η ψηφιακή επανάσταση και οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις μεταβάλλουν την καθημερινότητά μας και επηρεάζουν αναπόφευκτα τον ασφαλιστικό τομέα. Μία από τις βασικές προκλήσεις είναι η επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού και η αξιοποίηση της ασφαλιστικής τεχνολογίας (Insurtech). Ήδη, τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, η μηχανική μάθηση και η ανάλυση δεδομένων αξιοποιούνται για την αξιολόγηση κινδύνου, την ανίχνευση απάτης και την παροχή πιο εξατομικευμένων λύσεων στους πελάτες.

Παράλληλα, η αύξηση των κυβερνοεπιθέσεων ενισχύει τη ζήτηση για ασφαλιστικές καλύψεις κυβερνοκινδύνων, ενώ η διάθεση ασφαλιστικών προϊόντων μέσω ψηφιακών καναλιών κερδίζει συνεχώς έδαφος. Επιπρόσθετα, οι μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών, οι δημογραφικές εξελίξεις και οι κανονιστικές απαιτήσεις διαμορφώνουν τις νέες τάσεις στον ασφαλιστικό τομέα.

Ποια είναι τα σχέδια του οργανισμού σας για την επόμενη πενταετία;

Πιο σημαντική από όλες τις προκλήσεις είναι να συνεχίσουμε να βρισκόμαστε δίπλα στους πελάτες μας, τόσο με την αξιοπιστία και την εξυπηρέτηση που μας διακρίνει, όσο και μέσω της καινοτομίας, αξιοποιώντας την τεχνολογία, ώστε να τους παρέχουμε εκείνα τα εργαλεία που κάνουν, πρακτικά, τη ζωή τους πιο εύκολη.

Σε αυτό το πλαίσιο, συνεχώς προσφέρουμε λύσεις (όπως η ψηφιακή αγορά ασφαλιστηρίου, η ψηφιακή υπογραφή, η πύλη εξυπηρέτησης Customer Portal) και αναζητούμε νέες για να βρισκόμαστε στο μεταίχμιο της πρωτοπορίας. Παράλληλα, η δέσμευσή μας στις Γενικές Ασφάλειες εκτείνεται στην ενσωμάτωση των κριτηρίων ESG (Περιβάλλον, Κοινωνία και Εταιρική Διακυβέρνηση) σε ένα ευρύ φάσμα των δραστηριοτήτων του Οργανισμού, επιδεικνύοντας έμπρακτα την ευαισθησία μας για ένα βιώσιμο μέλλον.

Η τεχνολογία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής μας. Μέσα από το Customer Portal, προσφέρουμε στους πελάτες μας άμεση και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση 24/7, με δυνατότητα πρόσβασης στα ασφαλιστήριά τους, επικαιροποίησης στοιχείων, πληρωμής ασφαλίστρων, υποβολής απαιτήσεων και διαχείρισης των συμβολαίων τους.

Μέσω της ιστοσελίδας μας, πελάτες και μη, έχουν άμεση πρόσβαση σε μια σειρά από ψηφιακές υπηρεσίες. Συγκεκριμένα, μπορούν να προχωρήσουν στην αγορά ασφαλιστικών προϊόντων για ιδιώτες, όπως ασφάλεια οχήματος, κατοικίας, κυνηγού, ταξιδιού, οδηγών και Cyber Cover.

Παράλληλα, διατίθεται και η ηλεκτρονική υπογραφή (E-signature), η οποία επιταχύνει και απλοποιεί τις διαδικασίες μας, συμβάλλοντας παράλληλα στην paper-less ESG πολιτική των Γενικών Ασφαλειών. Μέσω της υπηρεσίας αυτής, οι πελάτες μας μπορούν να υπογράφουν ηλεκτρονικά έγγραφα χωρίς εκτυπώσεις και σκαναρίσματα, προσθέτοντας ουσιαστική αξία στην εμπειρία εξυπηρέτησής τους.

Πώς σας επηρεάζουν, ως οργανισμό, οι φυσικές καταστροφές;

Οι φυσικές καταστροφές και ιδιαίτερα οι πυρκαγιές αποτελούν πλέον μια διαρκώς αυξανόμενη πρόκληση, με την κλιματική αλλαγή να εντείνει τη συχνότητα και τη σφοδρότητά τους. Στην Κύπρο, οι παρατεταμένες περίοδοι υψηλών θερμοκρασιών και ξηρασίας δημιουργούν συνθήκες που ευνοούν την εκδήλωση και την ταχεία εξάπλωση πυρκαγιών, θέτοντας σε κίνδυνο ανθρώπινες ζωές, περιουσίες και επιχειρήσεις.

Στις Γενικές Ασφάλειες θεωρούμε ότι ο ρόλος μας δεν περιορίζεται μόνο στην αποκατάσταση των ζημιών μετά από ένα περιστατικό. Επενδύουμε στην πρόληψη και την ενημέρωση, ενθαρρύνοντας τους πολίτες να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα προστασίας και να προετοιμάζονται κατάλληλα απέναντι στους αυξανόμενους κινδύνους. Η ασφάλιση αποτελεί ένα ουσιαστικό εργαλείο διαχείρισης κινδύνου, το οποίο συμβάλλει στην οικονομική ανθεκτικότητα των νοικοκυριών και των επιχειρήσεων.

Παρόλο που η ασφαλιστική συνείδηση στην Κύπρο εξακολουθεί να βρίσκεται σε χαμηλότερα επίπεδα σε σχέση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες, παρατηρείται σταδιακή ενίσχυση του ενδιαφέροντος για ασφαλιστική κάλυψη. Η αυξανόμενη επίγνωση των κινδύνων, σε συνδυασμό με την ανάγκη προστασίας της περιουσίας και της επιχειρηματικής δραστηριότητας, αναδεικνύουν ολοένα και περισσότερο την αξία της ασφάλισης ως παράγοντα σταθερότητας και ασφάλειας.

Η ευθύνη μας είναι να στεκόμαστε δίπλα στους πολίτες τόσο πριν όσο και μετά από ένα απρόοπτο γεγονός, προσφέροντας ενημέρωση, πρόληψη και σύγχρονες ασφαλιστικές λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της σημερινής εποχής.

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Κεντρικά γραφεία: Έβρου 4, 2003, Στρόβολος Λευκωσία.
Τηλεφωνικό Κέντρο: 8000 8787
E-mail: general@gic.bankofcyprus.com
Διαδίκτυο: www.genikesinsurance.com.cy

Από την Κυπριακή έκδοση του περιοδικού Forbes