SOS Emergency Services: Με ένα πάτημα στο κινητό έρχεται ασθενοφόρο – Πώς θα λειτουργεί και πότε θα είναι διαθέσιμη η νέα εφαρμογή

Ένα πάτημα στο κινητό τηλέφωνο θα αρκεί για να ζητήσει κάποιος ασθενοφόρο, ακόμη κι αν δεν γνωρίζει πού ακριβώς βρίσκεται ή δεν μπορεί να μιλήσει για να εξηγήσει τι του συμβαίνει.

Η νέα εφαρμογή SOS Emergency Services, η οποία λειτουργεί ήδη σε πιλοτική βάση, φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες επικοινωνούν με την Υπηρεσία Ασθενοφόρων, στέλνοντας απευθείας στο Συντονιστικό Κέντρο τη γεωγραφική τους θέση και δίνοντάς τους τη δυνατότητα γραπτής επικοινωνίας.

Μια δυνατότητα ιδιαίτερα σημαντική για τα άτομα με απώλεια ακοής, τα οποία μόλις πριν από δύο χρόνια κατήγγελλαν στη Βουλή ότι, σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, δεν είχαν τρόπο να καλέσουν βοήθεια όταν βρίσκονταν μόνα τους.

Όπως εξήγησε στον «Φ» η προϊσταμένη της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων, Ριάνα Κωνσταντίνου, η εφαρμογή αναμένεται να τεθεί στη διάθεση των πολιτών στις αρχές του 2027, παράλληλα με την προγραμματισμένη έναρξη λειτουργίας του Εθνικού Φορέα Ασθενοφόρων.

Η βοήθεια θα γνωρίζει πού βρίσκεσαι

Η νέα εφαρμογή, σύμφωνα με την κ. Κωνσταντίνου, αναπτύχθηκε με στόχο να διευκολύνει την επικοινωνία των πολιτών με την Υπηρεσία Ασθενοφόρων και, κυρίως, να επιτρέπει τον άμεσο εντοπισμό της τοποθεσίας στην οποία βρίσκεται το άτομο που χρειάζεται βοήθεια.

Πρόκειται για μια δυνατότητα που αποκτά ιδιαίτερη σημασία όταν το περιστατικό συμβαίνει σε άγνωστη περιοχή ή σε σημείο που ο πολίτης δυσκολεύεται να περιγράψει.

Μέσω της δωρεάν εφαρμογής SOS Cyprus, οι πολίτες θα μπορούν να εγγράφονται εκ των προτέρων, συμπληρώνοντας μια απλή φόρμα με τα στοιχεία τους.

Σε περίπτωση επείγουσας ανάγκης, θα αρκεί η ενεργοποίηση του σχετικού αιτήματος από το κινητό τηλέφωνο, ώστε να διαβιβάζονται στο συντονιστικό κέντρο τόσο τα στοιχεία του χρήστη όσο και η γεωγραφική του θέση.

Με αυτόν τον τρόπο, οι πρώτοι ανταποκριτές, στο συντονιστικό κέντρο, θα μπορούν να γνωρίζουν πού βρίσκεται το περιστατικό, χωρίς να χρειάζεται ο πολίτης να δώσει αναλυτικές οδηγίες για την περιοχή ή το σημείο στο οποίο βρίσκεται.

Μηνύματα, φωτογραφίες και εντοπισμός ασθενοφόρου

Η προϊσταμένη της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων ανέφερε ότι ο σχεδιασμός της εφαρμογής δεν περιορίζεται στην αποστολή της τοποθεσίας, αλλά, όπως είπε, όταν υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο, προβλέπεται η δυνατότητα ανταλλαγής γραπτών μηνυμάτων με το Συντονιστικό Κέντρο, αλλά και αποστολής φωτογραφιών που ενδέχεται να βοηθήσουν στην καλύτερη κατανόηση του περιστατικού.

Παράλληλα, ο χρήστης θα μπορεί να λαμβάνει ενημερώσεις για την εξέλιξη του αιτήματός του και να βλέπει τη θέση του ασθενοφόρου που κατευθύνεται προς αυτόν.

Πρόνοια υπάρχει και για τις περιπτώσεις στις οποίες ο πολίτης δεν διαθέτει σύνδεση στο διαδίκτυο. Σύμφωνα με τον σχεδιασμό, η επικοινωνία θα μπορεί να πραγματοποιείται μέσω γραπτών μηνυμάτων SMS.

Από το κινητό στο πλήρωμα του ασθενοφόρου

Η κ. Κωνσταντίνου περιέγραψε και τον τρόπο με τον οποίο θα αξιοποιούνται οι πληροφορίες που αποστέλλονται μέσω της εφαρμογής.

Οι χειριστές του συντονιστικού κέντρου θα λαμβάνουν τα αιτήματα μέσα από ειδική διαδικτυακή εφαρμογή, στην οποία θα εμφανίζεται σε χάρτη η τοποθεσία του πολίτη.

Θα έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν μαζί του και να διαβιβάζουν ηλεκτρονικά τις πληροφορίες στο πλήρωμα του ασθενοφόρου μέσω tablet.

Έτσι, το πλήρωμα θα μπορεί να λαμβάνει στοιχεία για το περιστατικό και την τοποθεσία στην οποία πρέπει να μεταβεί.

Το σύστημα περιλαμβάνει, επίσης, εργαλεία καταγραφής της επιχειρησιακής δραστηριότητας της Υπηρεσίας Ασθενοφόρων.

Μεταξύ των στοιχείων που θα μπορούν να παρακολουθούνται περιλαμβάνονται: Οι χρόνοι ανταπόκρισης, οι διαδρομές των ασθενοφόρων και η απόσταση από τον άνθρωπο που χρειάζεται βοήθεια.

Οι πληροφορίες αυτές θα μπορούν να αξιοποιούνται βεβαίως και για την αξιολόγηση της λειτουργίας της Υπηρεσίας και τον καλύτερο επιχειρησιακό προγραμματισμό.

Στο πλαίσιο του νέου Εθνικού Φορέα

Η πιλοτική λειτουργία της εφαρμογής πραγματοποιείται σε μια περίοδο σημαντικών αλλαγών στον τομέα της προνοσοκομειακής φροντίδας στην Κύπρο.

Όπως έχει ανακοινώσει στη Βουλή ο υπουργός Υγείας, Νεόφυτος Χαραλαμπίδης, ο Εθνικός Φορέας Ασθενοφόρων προγραμματίζεται να αρχίσει τη λειτουργία του την 1η Ιανουαρίου 2027, με προϋπολογισμό €19,75 εκατ. και επιπλέον €3 εκατ. για την αγορά νέων ασθενοφόρων και εξοπλισμού.

Η μετάβαση στο νέο καθεστώς συνοδεύεται από οργανωτικές και νομοθετικές εκκρεμότητες, μεταξύ των οποίων και η ρύθμιση για την απόσπαση περισσότερων από 80 εργαζομένων του ΟΚΥπΥ.

Η εφαρμογή SOS Emergency Services αναμένεται να διατεθεί στους πολίτες στις αρχές του νέου έτους, παράλληλα με την προγραμματισμένη έναρξη λειτουργίας του Φορέα.

Η αξιοποίησή της, σύμφωνα με την κ. Κωνσταντίνου, «φιλοδοξεί να προσθέσει ένα ακόμη εργαλείο στην επικοινωνία των πολιτών με την Υπηρεσία Ασθενοφόρων, με στόχο την ταχύτερη και ακριβέστερη διαβίβαση πληροφοριών για τα επείγοντα περιστατικά».

«Κυρίως, όμως, δημιουργεί τη δυνατότητα να ζητούν βοήθεια και άνθρωποι για τους οποίους μια απλή τηλεφωνική κλήση δεν είναι πάντα εφικτή».

Δύο χρόνια μετά τις καταγγελίες στη Βουλή

Η δυνατότητα επικοινωνίας χωρίς προφορική συνομιλία αποκτά ξεχωριστή σημασία για τα κωφά και βαρήκοα άτομα, καθώς και για πολίτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες ομιλίας.

Το ζήτημα είχε αναδειχθεί με ιδιαίτερα έντονο τρόπο τον Δεκέμβριο του 2024, όταν εκπρόσωποι της Παγκύπριας Οργάνωσης Κωφών είχαν καταγγείλει ενώπιον της κοινοβουλευτικής επιτροπής Υγείας τις σοβαρές δυσκολίες που αντιμετώπιζαν στην πρόσβασή τους στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Όπως είχε καταγράψει τότε ο «Φ», οι εκπρόσωποι των κωφών ατόμων είχαν περιγράψει τις δυσκολίες που αντιμετώπιζε ένας άνθρωπος με απώλεια ακοής όταν βρισκόταν μόνος στο σπίτι και χρειαζόταν να καλέσει ασθενοφόρο, Αστυνομία ή Πυροσβεστική.

Είχαν, μάλιστα, ζητήσει τη δημιουργία ηλεκτρονικής εφαρμογής που θα τους επέτρεπε να επικοινωνούν με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης χωρίς να απαιτείται τηλεφωνική συνομιλία.

«Η εφαρμογή SOS Emergency Services επιχειρεί πλέον να αντιμετωπίσει αυτή την ανάγκη, τουλάχιστον σε ό,τι αφορά την επικοινωνία με την Υπηρεσία Ασθενοφόρων».

Η σημασία της, ωστόσο, δεν περιορίζεται στα άτομα με απώλεια ακοής. Αφορά κάθε πολίτη που ενδέχεται να βρεθεί σε μια επείγουσα κατάσταση, χωρίς να μπορεί να περιγράψει πού βρίσκεται ή να επικοινωνήσει εύκολα με το Συντονιστικό Κέντρο.